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银行推实名制进行系统升级 非实名开户苦恼

2007年08月30日 22:06 来源: 羊城晚报 【字体:


  某银行为推实名制进行系统升级,非实名开户市民很苦恼:每五天打次电话如此挂失何时休

  本报讯  记者 刘薇 实习生 陈丹佳 报道:“我们电话都打了一个月了,银行系统升级还是没完成,还是不能书面挂失。”近日,市民霍小姐致电本报称,其单位一退休人员遗失存折后一直无法进行书面挂失。由于该退休人员遗失的是退休金账户存折,这样一来,退休金何时能取出竟成了一个未知数。

  霍小姐称,她在某公司负责退休人员工作,该公司一位退休人员朱婆婆因遗失存折,7月3日到位于达道路61号的××银行铁路支行办理挂失。但工作人员告诉朱婆婆,银行正在进行系统升级,暂时无法受理书面挂失。朱婆婆只好先通过电话办理口头挂失。但是按照银行规定,口头挂失只是临时挂失,客户必须在5天内补办书面挂失手续,否则5天后挂失自动失效。

  为此,霍小姐和朱婆婆3日后再次来到该银行,却被告知由于银行系统仍在升级,书面挂失无法受理。此后,霍小姐和朱婆婆多次被告知银行系统升级未结束,书面挂失不能受理。她们不得不每隔5天就打一次电话进行挂失。事情至今已逾一月,银行系统升级仍未完成,朱婆婆的退休金就这样一直被“锁”在存折里,想拿也拿不出来。

  霍小姐也曾想到其他网点办理挂失,但未果。记者就此向××银行咨询,客服人员告诉记者,只要凭本人身份证等有效证件的原件、复印件以及账号,就可以到广州地区任何一家网点办理书面挂失,但如果是非实名制的情况,则必须去开户行挂失。

  那么,银行系统升级到底何时结束?记者向××银行铁路支行咨询,该行人士又称,真正的问题是由现在推行的联网核查实名制引起。今年6月底,中国人民银行与公安部共同建成了联网核查公民身份信息系统并投入运行,全国各银行业金融机构都加入了该系统。银行通过联网核查可核对公民身份信息,以验证客户出示的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关等信息的真实性。“在推行实名制之前,部分客户并不是以实名开户,客户资料中缺失身份证号码或姓名错误等情况比较普遍,推行联网核查后,办理一切业务均要求使用实名,这些情况增加了对以前未办理实名存款客户身份核查的难度,也令挂失程序变得繁琐。”银行方面称,由于朱婆婆的账户不是实名开户,因此核对需要时间,现该行正在想办法解决问题,但鉴于系统的原因要到9月份才能完成。这意味着,在此期间,朱婆婆仍需继续等待,并继续五天一挂失的频繁操作。不过银行方面说,非实名制账户挂失可以通过核对客户当年资料和现在的资料等手段来验证真实性,只要存款人的确能证明账户是自己的,就无需担心资金丢失。

  银行人士建议,朱婆婆可以先开一个新的退休金申领账户,原来的账户等解决了实名验证问题后再领出退休金。
  

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