首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

大庆市商业银行打造精品银行

2007年09月14日 08:00 来源: 金时网-金融时报 【字体:


  大庆市商业银行将企业文化建设贯穿于业务创新、服务市民、支持地方经济发展的各个环节,使大庆商行短短几年在全国100多家城市商业银行评级中,被评为一类行。

  董事长关喜华介绍,为树立“客户总是对的”服务理念,大庆商行在全市率先推出限时服务举措,从深圳聘请礼仪师对员工进行文明礼仪培训,在全市独家提供了大堂经理带填票据等服务,学习借鉴香港汇丰银行经验,对所有营业网点装修改造,极大地改善了大庆商行的办公环境。该行还在大庆有线电视台做了开机画面,在教育频道开设了金融街专栏,连续三年冠名“激情之夏”广场系列文化活动,有效提高了大庆商行的知名度。为适应金融业发展需要,董事长关喜华带队先后深入大庆市龙凤区、让胡路区、萨尔图区、大同区,举办银企对接会,与企业面对面接触,为企业提供信息咨询和金融知识培训等援助,在展示城商行服务市民、服务地方经济的同时,更突出地方银行的社会责任和奉献精神。

  为加强对一线员工的文明礼仪服务培训,商行连续举办两届“我是商行人”演讲比赛,并从深圳聘请礼仪师,培养员工团队意识。通过创办《大庆市商业银行报》,启迪干部员工智慧,展示干部员工才艺;通过举办“唱响明天”、“成长的故事”春节联欢晚会,提升商行的企业形象;他们加强员工的金融理论学习研究,商行有多篇论文在国家级、省级和市级刊物上发表,全行上下形成一种浓浓的学习氛围,为培育现代金融企业人才奠定了基础。为打破地方金融企业人才匮乏“瓶颈”,大庆商行实行灵活的人性化管理办法,不断吸引其他金融机构业务骨干加盟商行,向全省公开招考总行副行长一名,面向全省公开招考客户经理30名,从哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯等地市招录一批优秀金融人才。他们搬掉铁交椅,连续4年对80多个中层干部岗位进行公开竞聘,有8名干部因业绩突出得到了重用,有9名干部因工作不利下聘一级或落聘。近几年,在北京、哈尔滨、大庆等地大学招录了本科以上毕业生200名。面向社会公开招考信贷经理、客户经理70人,与大学院校合作组织继续教育培训员工100余人。此外,该行还实行“三级”培训制度。总行负责全行的综合培训工作,各业务部门负责全行的业务培训,各支行负责本单位岗位技能培训。培训教师由行领导、基层行领导、机关各部门的业务骨干担任。并长期聘请银行界著名专家、美国花旗银行的理财师夏保罗做培训导师,每年4次到大庆授课,在此基础上,组织全行40名中层以上干部到澳大利亚、香港、台湾等地学习,组织支行行长到上海、南京、济南等地挂职锻炼,组织业务骨干到银川、阜新、包头、台州学习培训。为大庆商行的发展创新奠定了良好基础。

  为使大庆商行走出一条国际化发展的新路子,董事长关喜华多次召开领导班子会,全行职工大会,从战略发展角度出发,于2004年11月,即开始了社区银行创建工作的有益尝试。关喜华率员先后前往美国、加拿大考察社区银行建设情况,形成了充分的市场调研材料,并积极稳妥地进行了试点工作。2007年2月,经黑龙江银监局批准,大庆市商业银行丽水支行成为全国首家社区银行试点。实践证明,创建社区银行,扩大了自身影响,填补了金融服务真空,赢得居民的信任和支持,增强了居民对大庆市商行的认同感,营销渠道不断拓宽,商行的个人储蓄业务大幅攀升,由2002年的2亿元,增长到目前的20亿元。

  为防范金融风险,大庆商行从健全体系,规范流程入手,不断提升服务理念,该行引进了ISO9000质量管理体系,并于2004年顺利通过国家兴原认证中心认证,成为大庆地区第一家通过认证的商业银行。2005年,大庆商行又对ISO9000认证文件进行了修改,根据实际需要增加了23项执行记录,进一步加强了对业务操纵的管理,规范了服务行为,完善了内控制度。黑龙江省银监局在全省金融系统推广了大庆商行实施ISO9000质量管理的经验。现代化的人文制度建设,创新的发展理念,使大庆商行步入了发展快车道。(张宏伟)

  

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册