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金融资产管理公司转型需要规划好自己的服务产品

2007年09月24日 07:03 来源: 金时网-金融时报 【字体:


  金融资产管理公司已经走在了商业化转型的进程中,这是决定公司未来命运的重大转折。从去年初提出转型战略研讨开始,我们就一直在研究和探讨公司信息化产品和服务的存在状态,我们提供的产品和服务与公司转型的关系,如何适应公司未来的组织架构。在这些思考的过程中,认识到从产品着眼分析问题的方法与思考公司转型的业务发展有共通点,有了一些粗浅的认识,提出来供大家参考。  

  产品与业务  

  服务业的经营与获利依托服务产品来实现。金融资产管理公司的商业化转型需要快速形成自己的金融服务产品。服务产品的标准化和制造业产品的标准化还不一样,客户接受服务产品的最终结果并不是拥有了服务产品,而是接受了通过服务产品所带来的服务。这种服务有更快的效率、更高的价值利益。  

  服务产品不完全等同于物化产品。而是要运用工业化的细分法则和现代技术,从制作和管理的角度出发,把一种业务的服务内容、服务行为、服务方法、服务规则细分为若干具有特定功能的、相对独立的、标准的程序,使其标准化、流程化形成服务产品。从这个角度看待服务产品,我们可以说无论对制造业还是服务业,他们所经营的业务都是以产品为基础的,而客户接受产品的过程就是业务展开的过程。因此,业务与产品的关系可以归结为:产品是业务的载体,业务经营的是产品。产品是最能打动客户的业务主体,如果没有清晰的产品设计,业务则很难体现专业化、效率化和高收益。而专业化、效率化只有通过运用成熟产品的服务,才能够为更多的客户所接受,从而获得更多的市场份额。  

  面对商业化转型,金融资产管理公司涉及到的业务方向将会有:信用评级、征信服务、投资咨询、财务顾问、金融租赁、风险投资与担保、投资信托、汽车金融租赁、产业投资基金和创业投资基金等十多项金融服务业务,这些业务有的正在进行中,有的正在起步,还有的正在规划。以产品化的观点来看,在明确了具体业务范围之后,仍需探索、完善和确立各项业务由哪些产品组成,明确产品与产品之间的关系,不同业务之间的产品衔接,依此构建自己的产品链、价值链,以此来考虑组织结构,资源配置以及发展规划。  

  产品生命周期  

  工业化社会结构的特征之一是,社会是分工的,市场是分层的。对于服务业而言,其服务产品是面向人、面向社会的,是社会分工的必然产物。而要面向不同的市场层面,就要有不同的服务产品。服务产品要随着社会和被服务的对象而变化,会有新生、发展和消亡。因此,需要把服务产品作为专题来研究,要不断地研究和发现服务产品的存在规律、实现功能、表现形式、工艺流程、规格标准、价值关系。快速地培育出成熟的服务产品,快速地部署在适当的市场层面,是赢得市场份额的有效行为。  

  产品的概念对制造业而言是易于理解的,可以说企业的行为都是围着产品转。在制造业说起产品可以列举出很多大家耳熟能详的词汇:产品设计、工艺设计、产品定型、流程控制、质量控制、成本控制、产品完善、产品换代,等等;描述的都是产品生命周期中的主要环节。这些环节都是标准的、规范的,因而能形成快速的、批量化的生产能力。细细回味起来,这里一是把产品生命周期的概念做了合理、细致的分化,因此而形成了工业化的生产,从而获得了高效率和高收益。二是运用产品生命周期规律推进产品升级换代,形成产品生命周期的管理模式,并将其作为现代企业发展的核心要素之一。  

  产品管理与业务管理  

  产品管理的目的是因循产品生命周期特征,不断增强产品的市场适应能力、产品的产出能力和开发新产品的能力,不断为业务经营提供开拓市场的有效的产品。这种目的性对制造业和服务业而言是共通的,正是服务业所要借鉴的。产品管理不是一种对生产过程的管理,但它的每一个环节都会影响到产品最终是否达到了市场需要,是否达到了设计要求。以制造业为例,产品设计定型之后,且生产管理(生产过程控制)得很完美,每道工序都顺利完成,但产品工艺(比如,材料选用、加工方式、加工标准)不支持或者不完整,则生产出来的产品就会达不到设计要求,会出废品。划分产品管理和业务管理的目的就是设置了对产品和行为的双重管理,使产品的标准化、一致性、合格率得到了保障。  

  在服务业,业务管理更多的是行为管理,是对业务操作单位的管理。简而言之,是指导和约束企业的行为,既包含业务操作的规则,也包含职业素养的要求。从管理的角度看,企业的产品管理与业务管理从根本而言不是同样的对象,是不可以相互替代的。而服务业往往会因产品与业务没有分开管理,服务产品的功能与标准含混,服务结果的差异几乎完全是个人行为的差异,人员的流失就会轻易地导致业务的流失和市场份额的流失,无从保证效益稳定增长。换而言之,企业的核心竞争力实质上是基于产品管理和业务管理的,失去了任何一方核心竞争力也无从谈起。  

  综上所述,服务业要形成自己核心竞争力,需要运用现代技术,建立自己的产品管理和业务管理体系,在运作和设计业务时,要从产品做起,使服务产品标准化,服务行为标准化。(艾军)  

  

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