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建行浙江海宁支行整治服务环境见成效

2007年09月25日 10:42 来源: 上海金融报 【字体:


  “储藏室的物品摆放不整齐”、“网点窗台上结起了灰尘”、“宣传折页架中的资料没有及时更新”……与往日的环境抽查不同的是,检查组的眼光变得越来越“挑剔”了,这是建行海宁支行新一轮网点环境整治工作开展以来,全体员工的切身感受。  

  为配合全行文明规范服务的深入开展,自今年6月初开始,建行海宁支行在原有劳动纪律督察制度的基础上,成立了由纪检监察特派员、综合管理及个银等多部门主要负责人组成的环境服务整治工作小组,定期巡察,督促整改。现在,无论是员工自身还是客户都感受到了整治工作所带来的变化,网点不仅更干净了,而且也变“大”了,环境检查年年有,而此次检查工作又有所不同……  

  由外而内检查瞄准“四个方位”  

  与历次环境卫生检查不同,此次建行海宁支行环境服务整治工作与企业形象检查和劳动服务检查紧密结合,将网点外墙、营业大厅、现金区及内务区四个方位串成一个整体,各自突出重点,共同检查和整改。  

  网点外立面形象标识是否清洁、大厅的整体卫生状况怎样、现金区柜员工作用具的摆放是否有序、储藏室是否杂乱无章,这些都成为了检查组重点关注的对象。通过检查及整治,不仅消除了诸如“牛皮癣”之类的顽疾,也使网点卫生间、储藏间之类的历次环境检查中“遗忘的角落”被重新拾起,不仅卫生条件有了大的改观,一部份“放之不用,弃之可惜”的物品也得到了妥善安置,为网点腾出了宝贵的储物空间。  

  落实责任突出抓好“三个角色”  

  在检查过程中,针对网点业务宣传用品更新不及时的突出问题,检查组责令各网点分别确定一名业务信息宣传负责人,在工作之余负责此项工作,易拉宝及海报是否清洁、已过期的宣传折页是否及时撤回,这些也都成了业务信息宣传负责人每天的份内之事。  

  同时,建行海宁支行又充分发挥大堂经理和柜员这两支队伍在网点环境维护中的积极作用,大堂经理全面负责包括自助服务区在内的柜面以外区域的环境卫生、客户秩序和营运设备的维护,而柜台以内的所有区域则是全体柜员的包干区,小到柜台点钞机的摆放,大到整个现金区的环境卫生都是柜员的职责所在。三个角色,各司其职又互相监督,既对各自区域的环境状况负责又要共同维护整个网点的环境质量,形成了一个利益整体。  

  从高定位工作提出“两个要求”  

  “细”和“严”是建行海宁支行此次环境整治工作给员工最深的感受,也是检查组在工作当中所提出的两个要求。  

  说它细,检查组成员改变了“策略”,将眼光瞄向了网点外墙、储藏室甚至是卫生间。不仅使“花盆中的烟蒂”和“玻璃窗上的灰尘”这样的微小细节逃避不了检查,而且连看似整洁漂亮,实则早已过时的折页栏也收入了检查组的“囊”中。除了卫生状况及宣传设施,检查组同时还将检查的触角延伸到了网点的硬件设施和客户服务等“大环境”。  

  说它严,一是此次检查工作平均每星期两次,密度之高为历次之最,二是检查结果每星期均通过支行邮箱向全行进行通报,对于检查过程中发现的问题进行跟踪落实整改,且对于整改不力的,检查组将实拍照片制作成PPT文档在行务会议中进行播放通报,其督促整改力度也是历次最“狠”的。

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