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这个黄金周 银行不放假

2007年10月04日 19:11 来源: 齐鲁晚报 【字体:


  ——中国银行业协会负责人谈节假日金融服务

  “十一”长假期间银行是否放假?社会公众的金融服务需求该如何满足?中国银行业协会副秘书长李义奇对此进行了明确答复:今年长假期间金融服务不“放假”。

  “银行员工假日休息是他们的合法权益,满足居民金融服务是银行业的应尽之责。节假日金融服务面临的这个难题,从今年国庆长假起有了较好的解决办法。”李义奇日前接受新华社记者专访时说。

  他介绍,今年“五一”长假期间,有9个大中城市的银行实行统一休业。尽管此举符合国际惯例,但在我国目前银行自助设备普及率较低、居民更习惯接受银行柜台服务的情况下,引起了一些公众的不满。

  据此,银行业协会与各会员单位就节假日金融服务问题进行探讨。经过多方努力,日前出台了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》并已向商业银行下发。

  《指导意见》倡导节假日期间银行网点采取轮休的方式,保证合理数量的银行网点开门营业。轮休计划应兼顾区域分布、居民集中等特殊情况进行妥善安排。各银行网点在放假前应张贴告示公布轮休安排,休业网点门口的告示中应同时告知附近营业网点信息。

  根据《指导意见》,节假日正常营业的网点应适当营造节日气氛,保证服务质量,倡导银行创新具有节假日特色的柜台服务新举措。同时,各银行要保证自助设备正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。

  此外,各银行应保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通,做好投诉的受理工作。积极采取措施鼓励和引导公众尽可能使用银行自助设备,减少对银行柜台服务的过度依赖。

  李义奇指出,目前我国银行服务90%的压力在柜台,要从根本上解决当前银行服务中存在的问题,还需要提升银行自助服务水平,分流客户。这一方面要靠银行加大投入,但目前更重要的是提升公众金融素质和对自助服务的认识水平。

  据新华社
  

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