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广发卡荣获亚太最佳客服中心大奖

2007年11月07日 12:03 来源: 中国证券网 【字体:


  本网讯 (上海证券报记者 邹靓) 近日,在2007年亚太客户服务国际论坛暨亚太最佳客户服务评选活动中,广发卡荣获“亚太最佳客服中心”大奖。 广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫女士表示,客户服务质量直接影响着广发卡客户的忠诚度及广发卡的品牌价值,广发卡将始终坚持为客户提供最优质的服务。

  广发卡客户服务中心2004年6月1日正式对外运营,提供24小时服务热线95508,中心采用全国集中处理资料的模式,为客户提供国、粤、英三语IVR自助语音、网上银行及线上人工应答等多种服务。三年间已先后获得“中国最佳客户服务中心奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等大奖。今年8月,广发卡客服中心以"无任何不符合项的优异表现"通过了ISO9001:2000国际认证。

  据悉,本次活动的评判标准主要围绕服务指标、客户满意度、客户服务战略等十大范畴进行综合评分,由来自多个国家的专家组成国际评判团体。"亚太最佳客户服务颁奖盛典"也是目前亚太地区最具权威、最有影响力、最大规模的客户服务颁奖典礼。
  

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