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办卡时银行很热情 用卡时客户很不满

2008年04月07日 07:33 来源: 每日经济新闻 【字体:


  杨斌 实习生 田园 每日经济新闻

  谁没有用过信用卡?你对你的信用卡满意吗?近日,本报记者向成都某单位近500名员工发出调查问卷。这些员工平均年薪10万元,平均年龄33岁,90%以上具有本科学历——这恰恰是各大银行都非常乐意发放信用卡的人群。从我们回收的问卷情况来看,尽管这些人要申请一张信用卡非常容易,但在信用卡使用过程中的满意度,却着实不容乐观。

  未申请 竟然收到信用卡

  记者获悉,总是有市民反映,自己从来没有提出过申请,却莫名其妙收到银行寄来的信用卡,有时还不只一张。

  无缘无故冒出几张信用卡,很多人不想用就将其扔在一边,有的连信用卡长什么样子都记不清,“尸体”也找不到了。

  让他们难以忍受的是,即便这样他们经常还会收到银行发来的刷卡消费促销短信,或是接到客户服务中心打来的提示电话。

  “本来就不想用,还总是有短信或电话骚扰,真是很烦!”一位收到过陌生信用卡的市民气愤地说。他认为银行未经核实客户身份和意愿就自做主张发信用卡,是一种侵犯个人隐私的行为。

  没激活 照样要收年费

  为增大发卡量,完成上级下达的指标,银行职员或信用卡营销专员总会想方设法忽悠,首先中招的往往是他们的同事或亲朋好友。

  由于碍不过面子,填张表格也不太费事,“好心人”一般都会去申办信用卡,有的还会一口气申办好几张。殊不料,当他收到银行寄出的信用卡时,潜在的费用也就随之而来了。

  每家银行的信用卡都有年费,虽说标准不尽相同,但至少也有几十元。好心人以为,帮朋友填张表完成一下任务也就完事了,只要自己不用就啥事儿没有。其实不然。

  在信用卡申请表上,通常都会注明年费相关事项。目前,银行几乎都会免去客户首年年费,当年累计刷若干次再免第二年的年费,依此类推。如果好心人在首年没有消费,当这一年期满时,银行就会寄出账单,催收首年的年费。

  有人感到纳闷:我没有激活,也没有使用,为什么还要收年费?银行给出的答复是:条款上都有约定,只要银行核准了客户的信用卡申请,没有激活照样收年费。

  打5次客服热线 4次占线

  “银行当初讲得很好,说信用卡使用中遇到任何问题都可以直接拨打他们的客户服务热线,可是我打了5次,有4次都占线,根本打不进去。”一位信用卡客户曾经抱怨,银行客户服务热线真的是太热,好不容易有1次打进去了,还没说完居然突然断线了。

  客服热线从来都是客户与银行最直接、最便捷的交流平台,如果客户屡次拨打电话都遭遇忙音,这就不是一句简单的“线路忙”能解释的。或许,更多的是反映出银行在后台服务建设、专业人员配备等方面的不足。

  更让受访者不满的是,辛辛苦苦填张信用卡申请表,又是复印身份证、工作证,又是开收入证明、盖公章,忙乎半天原本以为能顺利拿到一张信用卡。左等右等,几个月过去了,既没有银行的任何回音,也没收到申请的信用卡,最后一打听才发现,原来自己的申请表根本就没通过,“审核没过,你至少知会一声啊!”

  只说好处 罚息等解释含混

  还记得史上最牛的那起信用卡罚息事件吗?张先生因少还了0.24元,一个多月后竟然被银行扣收了853元的利息,利息为所欠金额的3554倍!

  在信用卡营销中,我们总会遇到这样的情形。银行职员或信用卡营销专员会滔滔不绝说出自家信用卡的N个好处,但对罚息、滞纳金等项目则很少主动提及,解释得也含含混混。

  在营销信用卡时,银行相关人员多数时候都催促客户按照格式合同签字画押,申请人几乎没有足够时间去逐字逐句把条款研究透彻,包括银行临时修改条款,也只是报监管部门备案,然后在网点作一段时间公示即可。事实上,这种公示对大部分客户而言是没有实际意义的,相信很少有人成天在银行网点转悠,寻找银行是不是有新政策出台。

  据报道,张先生当初0.24元欠款被扣853元利息,就是银行调整了透支利息的收取标准,而他却浑然不知。
  

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