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NCR要卖机器 先卖理念

2008年06月19日 19:02 来源: 《数字商业时代》 【字体:


  目睹中国信用卡发卡数量出现井喷,稳坐ATM供应商头把交椅的NCR应该充满喜悦,然而此刻它却迎来了新的挑战。

  采访·撰文=倪燕摄影=刘志坚

  在全球ATM市场中排名老大的NCR曾将成功复制到中国,不过面对中国金融行业“一脚踩煞车,一脚踩油门”的现状,加上本土劲旅的追击,NCR如何突破市场的现有局限?

  “在欧美,ATM(Auto Teller Machine,自动柜员机)市场已经趋于饱和,而中国是最有潜力的市场。”NCR北亚区总裁周致平说。不过NCR还有很多难题需要解决。NCR是全球最大的ATM生产商。

  “除了市场竞争非常激烈之外,客户目前的经营理念对我们而言是最大的挑战。”周致平道出NCR在中国银行业中遭遇的阻力。

  领先客户半步

  安装软件很简单,开放思路很难

  NCR是进入中国最早的ATM国际厂商,伴随着中国银行电子信息化成长整个过程的NCR。让它苦恼的恐怕就是中国银行(爱股,行情,资讯在经营理念上跟国外相比仍有很大差距,不过由于ATM与银行的发展紧密相关,这就决定了NCR选择了与中国银行业保持亦步亦趋的关系,每当政策放开之时,正是它业绩腾飞的时刻。

  1988年NCR为中国银行深圳珠海分行安装了第一台联网ATM机,这也是在中国出现的第一部联网的ATM机。“那时候,ATM只是银行的一个点缀物而已,整个八十年代全国才安装了5000台ATM,因为银行的人工柜台就可以满足人们储蓄的需求。”有着20多年从业经验的周致平说。而那时国外的ATM已经取代银行业务了。

  “NCR在中国的业务第一次飞速增长是乘着国家‘金卡工程’这股东风起来的”,1993年6月国家实施金卡工程,建立跨行跨地域的ATM网络。

  那时NCR刚刚从AT&T重新分离出来,NCR美国总部面临连续9个季度营收衰退之时,来自中国等亚洲地区的销量迅速增长。在国家金卡工程项目的推动下,NCR的业绩突飞猛进,公司规模也迅速扩张,1999年,NCR与北京兆维电子合资成立的安迅北京公司投入生产ATM机,2001年这一本地化生产基地开始为整个亚太地区提供货源。截至2002年,NCR成立了北京、广州、上海、成都、沈阳、西安、武汉七个办事处。

  NCR在中国的客户包括国有四大银行、交通银行(爱股,行情,资讯、国家邮政局、华夏银行(爱股,行情,资讯民生银行(爱股,行情,资讯,这些银行装设的ATM大多都是由NCR北京厂房生产。

  在国家金卡工程推动的这个巨大的市场之下,NCR的成绩不菲,但是它的发展仍然受制于银行经营思维的禁锢。“虽然银行在经营理念上与国外银行相比有很大的差距,但是我们必须比客户想得更远,提前研发出新产品,等到银行决定开展新业务的时候,我们可以迅速拿出准备好的解决方案,我们必须永远比客户先想半步。”周致平说。仅仅满足客户需求是不够的,但是领先客户太多又不行,领先半步是NCR的经验之道。

  据了解在金融业发达国家的ATM终端可支持多达40多种业务,如无线通ATM,持卡人可以远程在手机上先行操作交易等等,是将ATM作为完整的营销平台,而不是单纯作为银行的现有业务延伸体。????“要实现40多种功能很简单,安装一些软件就可以,不过这一切都有赖于银行经营思路的开放。”周致平说。

  Forrester Research 调查公司报告显示,50%的欧洲消费者每月至少去一次银行,针对一些高度客户化的产品,如汽车、保险的投资以及抵押和贷款,消费者更愿意去银行获取金融产品的信息,而ATM正是银行与客户之间最重要的接触点。据一家亚洲银行透露,从ATM上推广信用卡的接受率是通过直邮方式的两倍,而成本却只有直邮方式的50%。

  不过现在国内银行还没意识到ATM作为营销工具的作用,“已经有一些银行正在跟我们谈这方面的合作,但是还没有一家签单。”周致平说,“还要给银行一段适应的过程,我们正在耐心等待。” [[[下一页]]]

  根据NCR2008年第一季度财报显示,全球收入达到11.8亿美元,净收益达到4800万美元,比2007年一季度增长18%。但是亚洲地区业绩只增长7%,同比之下,欧洲、中东和非洲增长30%,北美增长15%,看来NCR的中国之路还很长。

  半路遭遇程咬金   

      人人都想当老大

  在欧美,ATM市场已经趋于饱和,而中国的潜力还很大,同时竞争也非常激烈,不仅有NCR、日立、德立多富、迪堡、富士通等世界知名品牌,而且国内厂商广电运通(爱股,行情,资讯、御银公司作为后起之秀,更加来势汹汹。

  根据央行公布的数据显示,截至2007年底,中国ATM机已经达到12.3万台,同比增长25.8%。中国最近几年ATM增长速度维持在10%以上,而世界其他国家ATM增长率只有3%。业界预计,2010年中国ATM总量将达到20万台。

  “一台ATM售价20万到30万元,每年的维护成本6万到7万元,如果每年增长10%,整个市场蛋糕超过100亿元,”易观国际分析师金腾说,“虽然市场盘子不大,但是利润率却超过50%。”

  据了解,2006年NCR在中国市场约占33%,第二名迪堡占有23%,国内厂商广电运通占16.45%。不过市场在风云变化,NCR连续遭遇了两支中国劲旅。

  “现在广电运通在跟NCR争抢市场老大的位子 。”金腾说。2005年成立的广电运通,2007年8月上市,根据2008年第一季度财报显示,营收达到2.6亿元,同比增长55%,净利润超过8000万元,增长30%。

  不仅如此,御银股份(爱股,行情,资讯的势力也正在日渐扩大。据了解,御银股份2006年和2007年的利润分别达到61%和58%,2007年底在深交所上市,分析师预计,2008年毛利率也将达到55%。

  “ATM市场在国内已经步入成熟期,进入门槛很高,必须有雄厚的资本和技术背景,即使进入了,竞争也相当激烈,往往杀得头破血流。”金腾说,“要想从红海中杀出来,必须从硬件向软件和服务转型,软件和服务的增值空间更大。”

  减法背后是高成本压力

  逆全球并购潮而行分拆Teradata

  1991年NCR收购数据仓库厂商Teradata,十年后,由于企业界对资料仓储设备的支出迟缓,业绩下滑40%,连续9个季度的营收衰退,让NCR这家百年老店疲态毕露。管理多种产品线对NCR来说,仍是不轻松的课题,为了降低成本,NCR先后卖掉了硬件设备,放弃了个人电脑市场等,减少了3.4亿美元成本。

  2003年贺德接任NCR CEO后力挽狂澜,营收止跌回升7%,获利成长达四倍之多,从5800万美元成长到2.9亿美元,股价涨幅超过三倍。由于贺德在NCR成功管理多种产品线,2005年贺德被产品线横跨不同行业、大小通吃的惠普挑中为前任CEO卡利的接班人。

  与全球IT行业掀起一浪一浪的并购热潮形成鲜明对比的是,2007年1月,NCR却宣布拆分贡献25%收入的Teradata数据仓库业务,Teradata又成为一个独立的公司,而NCR则集中开拓ATM市场。

  NCR这些年来一直在做减法,这让它暂时保住了在全球ATM市场老大的位子。据统计,在欧美,NCR是最大的ATM厂商,占有46%份额,排名第二的WincorNixdorf,占27%,迪堡排名第三,占13 %;富士通第四,占4.6%。
  

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