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顶级附加值:私人银行服务升级到“你想得到的一切”

http://www.jrj.com     2008年12月22日 09:30      理财周报
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  目前私人银行比较看重医疗服务,艺术品、奢侈品、高尔夫、机场贵宾服务等都是重点服务

  理财周报记者 尹娜/文

  国内银行私人银行纷纷建立,在服务比拼方面,私人银行贵宾客户尊享增值服务备受关注。有私人银行业内人士认为,只有这种软性的、体贴的、真正服务到私人银行客户家庭成员的服务才能体现出私人银行客户的尊贵地位。

  从国际惯例上来看,国际私人银行的增值服务也相当到位。例如,法国兴业银行私人银行为客户提供专属的酒庄以及葡萄酒收藏、拍卖、葡萄酒基金投资服务;花旗银行为富豪第二代提供与真正的皇室后裔们一起参加夏令营的服务,还有针对富豪后代的理财培训。

  记者了解到,自从美国希尔顿集团继承人帕里斯•希尔顿因酒后驾驶入狱之后,她奢靡的生活引来富豪们纷纷反省,一时间私人银行针对富豪后代的责任心培训及理财培训夏令营十分火热。

  此外,目前我国国内私人银行比较看重的增值服务为医疗服务,因为健康是第一位的。另外,各私人银行的艺术品、奢侈品、高尔夫、机场贵宾服务等传统增值服务也在不断完善和加强之中。

  专属医疗成为首选增值服务

  东亚银行私人银行一位人士对记者说:“私人银行医疗方面的服务是私人银行服务中的一部分,属于增值服务。这是通过私人银行客户经理的人脉以及私人银行的平台帮客户找到一些专业的医师,并让客户享受不用排队、医生有充分时间给客户诊断等这样的优待服务。”

  该人士表示,私人银行的医疗服务是根据客户需要的,如果客户提出某些医疗方面的要求,私人银行的客户经理就需要通过各种渠道来为客户实现,这点关键是体现私人银行对客户有求必应的服务宗旨,而至于私人银行客户是否会接受这样的服务模式,还要看服务是否够专业化。

  在目前开设私人银行的所有中外资银行中,中国银行的医疗服务应该是最完善和最有特色的。中国银行私人银行已经积累了一批国内顶尖专家医师资源,这些资源主要集中在北京,如果客户需要,也可以联系专家上门诊断,但上门诊断的费用比较高。

  “私人银行要想把医疗服务做得有特色,就是对人脉资源要求高。此外,专家资源和医院方面要运作规范。”中行私人银行一位人士对记者说。

  “通过我们的人脉关系,我们可以在特定的时间为客户约到特殊的专家,让双方坐下来像朋友一样长时间交流。我的一些客户还可以把以往的病历带过来,让专家进行诊断,了解他长时间以来的病情。由此客户和一些专家之间也能建立起长期治疗关系。从客户的反馈来看,目前效果客户还是比较满意的。”

  中信银行私人银行的客户经理告诉记者,中信银行可在北京的三级甲等医院为客户提供导医服务,比如帮助挂号、排队等。除了导医服务之外,还可为私人银行客户提供私人健康顾问,这些顾问主要是一些专家医生,客户可就自己的身体状况向健康顾问咨询。

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