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宇信易诚助力中国银行客服系统技术革新

http://www.jrj.com     2008年12月24日 22:56      金融界网站
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  近日,中国金融IT服务领域的领先品牌北京宇信易诚科技有限公司 (NASDAQ: YTEC)宣布将使用Siebel CRM平台为中国银行开发价值约为500万美金的呼叫中心系统。通过该系统,中国银行可以更好地了解其用户的需求,洞察市场信息,从而提供更优质的客户服务,增加单个客户的盈利能力。

  据了解,此次宇信易诚使用Siebel CRM软件为中国银行开发呼叫中心系统,该系统拥有1000个座席,并整合中国银行内部相对各自独立的省级呼叫中心系统,规范客服职能,通过整合客户关系信息与交易数据信息,创建一个统一的CRM客服平台。

  宇信易诚CRM理念和技术有着深刻的理解,并具有丰富的实施应用经验。其与客户一起制订、实施并将CRM解决方案与客户的常规业务进行整合。此外,为了更好地体现客户投资价值,该团队还将为客户提供业务培训、产品升级及维护服务。

  “我们很高兴承接中国银行的客服系统项目,。宇信易诚的CRM实力可以将银行的客户资源进行整合,并通过增加其客户保有率,使中国银行获得更多的交叉销售机会。”宇信易诚首席执行官洪卫东先生表示,“我们相信凭借宇信易诚在管理类解决方案上的领先地位,我们有能力满足庞大的客户网络不断革新的技术要求。”

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中国银行 客服系统 
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