首页 财经 股票 基金 股评 个股 行情 港股 美股 商业 房产 汽车 商旅 读书 生活 理财 银行 保险 黄金 外汇 期货 博客 论坛 爱股 爱基

开展ATM专业化服务正逢其时

http://www.jrj.com     2009年01月06日 14:17      金时网-金融时报
【字体: 】【页面调色版  

    

  虞跃华

  据全球知名ATM供应商调查,世界平均每百万人拥有ATM204台,在中国则约为50台。截至今年9月底,中国银行卡发卡量已达17.3亿张,当前,迅猛增长的银行卡业务量与配套ATM数量不匹配已成为制约我国银行卡产业升级的一个瓶颈。

  目前,布设的ATM也存在一定问题。从地域分布来看,东南沿海的ATM数量要高于内地,呈现出分布不均匀的态势。其中,以上海的机具数量最多,北京、深圳次之,且排名首位的省、市与排名最后的相比,机具数量差距巨大。从方便性来看,ATM分布的类型和位置与民众的实际需求仍存在一定的距离,设置不够合理。另外,已经投放的ATM品牌型号繁杂,给使用和维修都带来一定问题。

  针对以上问题,笔者认为,应该开展ATM专业化服务工作并从以下方面着手:

  布放位置。AC尼尔森根据中国人口分布进行的抽样调查显示,消费者普遍认为在医院布放最需要,其次是超市和大型购物中心,机场列第三位。其他一些地点,如邮局、热闹街区、零售便利店等也排位靠前。可以根据这个调查结果,结合实际情况,填补空白。

  批量布放机具。由于解决了投入等问题,ATM的投放也可产生巨大的规模效应。迅速树立品牌形象,处于优势竞争地位;发卡机构可进而用收单市场带动发卡市场。

  增加服务功能。不断完善ATM的服务功能,不仅能有效分流营业网点柜面受理压力,还可增加服务项目,拓宽业务收入来源。例如,提供ATM外卡取现服务、购买彩票、缴付水电煤等公用事业费、直接为手机(公交卡)充值等功能。

  根据我国银行卡发展速度以及银行的发展水平看,现在是开展ATM专业化服务的有利时机。

  开展ATM专业化服务有成熟的银联跨行网络可供依托。同时,也有利于减轻发卡银行的经济负担,分担ATM的高成本投入。

  开展ATM专业化服务有利于统一管理。可统一机型,统一管理,降低技术维护和管理成本,提供一个体系化、规范化、专业化、标准化的技术支持和服务保障,能有效保证自助设备持续、稳定、高效的运行,解决ATM故障率高、响应速度慢和开机率不高等问题,避免非专业人员维护工作不到位、故障无法及时处理现象。

  开展ATM专业化服务有利于投资主体多元化。可据此建立合理的补偿机制,使ATM专业化服务步入良性发展的轨道。商业银行、ATM设备生产厂商、专业化服务商、其他投资方(如设备租赁商、第三方机构、便利店、购物商场)都是多元化的投资主体。可采用租赁模式、股份制模式(组建“银行卡自助设备服务股份有限公司”)等多种模式。专业化服务公司可负责ATM的管理和规划,如ATM选址、与相关单位签约,以及业务运营策划等工作。生产厂商可主要负责ATM系统搭建和系统维护及运营等工作。合作银行可重点负责对ATM加钞、结算等业务处理工作。分工的明晰,直接决定了对跨行交易收入的分配比例。有利于明确各自职责,保持前进动力、共同发展。

  开展ATM专业化服务有利于商业银行提高资产规模和质量,提升核心竞争力和盈利能力。摆脱银行投资ATM受固定资产规模限制。此外,ATM是银行提高零售业务竞争力的重要手段,做好这项工作有利于宣传银行品牌形象,增强持卡人信心,扩大发卡量,同时也是本行零售业务网点的延伸。

  最大限度利用现有的ATM,实现单台机具利润最大化,在满足持卡人基本服务需求的同时,将扩大服务范围、延伸服务领域,充分发挥机具的功能。将发卡金融机构相关人员从ATM日常事务中解放出来,从事其主营业务,提高工作效率。

关键词

ATM 
到论坛讨论
财富人物
    相关链接
    • 让农村驶上ATM“快车道” (2008年12月25日 23:24)
    • 离行式ATM运营中的风险 (2008年12月10日 23:01)
    • ATM下乡市场大 (2008年12月01日 22:49)
    • 科技发展助ATM服务人性化 (2008年12月01日 22:42)
    • 汇丰中国发行银联标准借记卡 (2008年11月18日 04:14)
    金时网-金融时报 其他文章
    • 央行:落实适度宽松货币政策确保流动性 (2009年01月01日 09:45)
    • 让农村驶上ATM“快车道” (2008年12月25日 23:24)
    • 离行式ATM运营中的风险 (2008年12月10日 23:01)
    • 加强银行卡风险防范 (2008年12月10日 23:00)
    • ATM下乡市场大 (2008年12月01日 22:49)
深度报道