荷银高洁管300客户3000万美元 主动报告亏损

　　经历了金融危机，现在很多客户很迷茫，丧失了方向。他们开始主动寻求理财经理的意见，这就是机会

　　理财周报记者 秦丽萍 时晔/文

　　随着产品不断爆出亏损，外资银行理财产品去年以来遭遇了信任危机。

　　不少银行客户经理坦承，与前两年相比，去年理财业绩明显下滑。特别是去年中金融危机蔓延至大型金融机构后，客户对理财业务的理解存在误区，对工作开展有一定影响。

　　更有外资银行理财经理表示，去年以来，投诉率最高的是产品收益，相反，服务遭受的投诉很少。但如何留住客户资源、重建客户投资信心，成为今年外资银行必须面对的问题。

　　以前报告收益，现在报告亏损

　　荷兰银行深圳分行高级理财咨询经理高洁在银行从业已6年，其中3年在中资银行，后跳槽到荷兰银行，工作至今。作为高级理财咨询经理，她面对的客户在荷银的平均资产在10万美元以上。“高峰期管理的资产规模超过3000万美元，管理的客户数量约为300位。”

　　在今年市场情况下，高洁和同事们给客户电话沟通的意识更强烈了，见面的次数也更多了。“现在是客户最需要我们的时候，理财经理真正的角色开始起作用了，我们和客户应该共同进退。”

　　“以前我们向客户报告收益是多少，现在我们要报告目前已有多大的亏损，产品现状如何，这样做更需要勇气。在市况不好时，保持同样频率的沟通，重新倾听客户的感受和想法；检视客户当初的投资目标和意愿，现在是否有变化。”

　　有些客户在听到投资亏损时心情会受到影响，但理财经理们希望通过沟通，让客户在金融危机中学到经验和投资知识，纠正投资观念，理解风险所在。

　　多位理财经理表示，在遭遇金融危机的困境之后，今年一个重要的内容就是引导客户去思考，比如思考支撑某一项资产价格的关键因素有哪些，会否有复苏的因素存在等等。

　　南洋商业银行（中国）有限公司广州番禺支行个人金融部高级理财主任邓新雄向记者表示：“去年的金融危机，的确让投资市场遭遇寒流，但在投资市场信心低迷时，全力推投资会事倍功半。”