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渣打银行参选2009年网上银行最佳用户体验奖简介

2009年09月02日 22:06 来源: 金融界网站 【字体:

  渣打银行网上银行简介及参选理由:

  1. 开放的系统架构和最新的互连技术,带给客户激动人心的体验

  Straight2Bank用多样化的电子渠道整合不同客户的需求,通过不同的解决方案集成客户的流动资金管理,实现电子化,带给客户无纸化办公的体验。

  无论在线、离线,还是主机直连,因为Straight2Bank开放式的系统架构,它都能轻松应对。多样化的连接方式可供客户选择,客户可以根据自己的地理区域、交易量、安全性和移动性需求,确定最佳的选择方案,在各选择方案又可完全做到相互操作,轻松实现系统间的互连。

  我们还领先业界推出SAP XI解决方案,在客户SAP ERP和渣打银行间通过Straight2Bank的SAP XI无缝集成互连。其数据传输的安全性,数据传送的时效性,系统互连的操作性都获得了SAP的官方认证。这项创新能够给所有SAP ERP客户带来激动人心的体验。

  2. 独创On-track项目管理方法,带给客户先进的项目实施体验

  渣打银行网上银行设立了专门的项目实施部门来确保每一个网上银行项目能够按时按需的成功实施。渣打银行独创On-track的项目管理方法,则是从项目需求阶段就已经介入,通过分析客户现有的营运模式和业务流程,和客户一起制定出能够提升客户生产力的解决方案,并全程跟踪项目实施进度,直至项目实施后的总结回顾。

  On-track是渣打银行为客户提供的系统的综合的解决方法,旨在帮助并指导客户更便捷、更高效地通过网上银行开展业务活动,成功实现流动资金的高效管理。这项服务由我们资深的项目实施部经理和销售代表一起为客户确定、计划、执行并跟踪从而满足客户全方位的需求。下图是On-track的示意图:

  我们的解决方案专家会在详细分析每个客户的独特要求后,解析并满足您的流动资金需求。这是从“被动提供”到“主动构建”的彻底转变,是用户体验的一次创新。

  3. 量身打造的网上银行培训方式,带给客户宾至如归的体验

  渣打银行充分考虑不同客户的背景,量身打造灵活的网上银行培训方式,带给客户宾至如归的体验。无论是在国内或是国外, 无论是在跨国公司、国有企业、上市公司还是民营企业,无论是针对个人还是集团培训,无论是针对国内居民还是境外人士, 渣打银行都有着丰富的经验部署我们的培训任务,确保客户能够在使用渣打银行的产品和服务前获得足够的信息,做好十足的准备。除了提供现场培训之外,我们还会使用领先的在线培训技术如WebEx,一步一步地让客户对实际操作有着直观的理解和掌握。

  4. 一点接入、全行服务的客户服务模式,带给客户值得信赖的体验

  渣打银行客户服务部门为客户提供“一点接入,全行服务”的卓越体验。其使命是:让“客户至上”的优质服务成为渣打银行独特的竞争力,全力支持渣打银行业务的可持续性发展。

  一方面,渣打客户服务部与营运部紧密合作向客户传递优质服务;另一方面,又与销售团队并肩巩固加深与客户的关系。客户服务部不仅在研究客户价值,类型,复杂性和需求的基础上为客户提供更人性化的服务体验,同时也是深度理解客户日常业务需求及所遇问题的直接方式。

  5. 可定制的报告与提醒工具, 带给客户全新的应用体验

  Info Manager信息管理器是基于Straight2Bank的一流报告与提醒工具,其信息查询和预警功能可涵盖整个流动资金管理。它可让客户在不登录网上银行的情况下,根据预设的自助机制,在指定时间将指定信息发送至指定电子邮箱或传真机上。

  客户可以体验完全自助式的服务,自己定制报告和信息内容,自己定制报告和信息的递送时间和传递方式,这种主动的按需服务带给客户全新的体验。

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