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北京农商行参加2009电子银行最佳服务奖参选简介

2009年09月09日 21:32 来源: 金融界网站 【字体:

  北京农村商业银行参加2009电子银行最佳服务奖参选理由:

  北京农村商业银行把推进电子银行业务发展作为实现战略转型和赶超战略的重要抓手,自我加压,重点投入,坚持创新,迅猛推进,为客户提供更专业、更便捷、更贴心的现代化电子银行服务,实现了电子银行业务又好又快发展。目前,已构建起以网上银行为龙头,以电话银行、指纹银行、自助服务终端、自助商务银行等为支撑的多渠道、多层次、立体化的现代电子银行服务体系,实现了北京农商行电子银行服务的高起点、跨越式发展。

  一、电子银行业务迅猛发展

  自2007年5月18日正式推出全国农信社系统首家网上银行——“金凤凰网银”后,北京农商行电子银行业务发展迅猛,截至2009年上半年,共发展个人电子银行客户15.3万户,其中个人网上银行客户8.8万户,个人电话银行客户4.4万户,指纹银行客户1.1万户,个人自助商务银行客户1万户;共发展企业电子银行客户11.3万户,其中企业网上银行客户7.7万户,企业电话银行客户3.4万户,企业自助商户银行客户0.2万户。上线短短两年,企业网银客户数已赶超部分全国性股份制商业银行,增量继续保持北京同业第一。实现考核口径的电子银行柜面业务分流率达到44.80%,实现全行全口径电子银行柜面业务分流率为59.94%,已超过国有商业银行和部分全国性股份制银行。

  经过两年多的不断创新、提升和发展,北京农村商业银行电子银行业务已得到了监管部门、银行同业、互联网界和广大客户的一致认可,“金凤凰网银”先后荣获了2007年中国国际金融服务展“金融业务创新奖”、2007年中国互联网大会“品牌单位”、中国网上银行年会“2007年中国网上银行功能创新奖”、在2008年1月20日第四届中国影响力高峰论坛年会上“金凤凰网银”被评为“2007年度中国网上银行十大影响力品牌”,在2008年1月26日“竞争时代的中国企业高峰论坛”上又荣获“2007年度中国网上银行客户最满意最具竞争力十强品牌”,在2008年9月的“第十六届中国国际金融展”上,指纹银行再次以创新性、安全性赢得了“优秀金融产品奖”,在2008年11月的第四届北京金融博览会上,“金凤凰网上银行”、“金凤凰自助商务银行”两项电子产品又分别获得“最佳金融产品服务奖”和“特色金融服务创新奖”,2008年11月荣获CFCA颁发的“中国网上银行最佳客户服务奖”,12月获得中国电子商务协会首届中国电子金融“金爵奖”之“最具发展力电子银行品牌”和“中小企业金融创新服务奖”等多个国内金融奖项。客服中心先后获得北京市总工会奥运立功“工人先锋号”和总行“青年文明号”光荣称号。

  这些所获殊荣极大地提升了北京农村商业银行的社会形象和同业地位,标志着北京农村商业银行的电子银行服务水平已步入国内电子银行业务第一梯队,成为国内一线品牌。

  二、构建有特色电子银行服务体系

  (一)网上银行

  2007年3月27日,中国银行业监督管理委员会批复北京农村商业银行开办网上银行,2007年5月18日,北京农村商业银行以“金凤凰网银”为品牌的网上银行正式投产。2008年5月,北京农村商业银行网上银行交易网站采用了"防欺诈全球服务器证书";2008年7月18日,在国内农村合作金融机构中首家开通英文网站。

  目前,北京农村商业银行的企业网上银行主要功能有账户查询、转账、汇款、金凤凰财务管家、短信通知、银企对账、电子回单等;个人网上银行主要功能包括账户查询、转账、汇款、缴费、网上支付、短信通知、理财等。

  北京农村商业银行根据京郊农民意识较为先进,接受新事物较快等特点,结合农民朋友的简单、实用的使用习惯,专门设计出界面更简单,使用更方便“金凤凰网银--农家乐版”,为其提供查询、转账、汇款、缴费、小额农贷等支农服务。特别是农家乐版的小额农贷功能尤其收到农户欢迎,农户在获得一次性授信额度之后,可随时随地通过网上银行自助办理贷款领用和归还业务,彻底解决了贷款难、手续繁、流程长、审批慢等问题,受到当地农委和农民的高度赞誉。

  北京农村商业银行网上银行业务发展伊始就在较高的起点上向前推进,以先进的理念、齐备的功能、可靠的安全性为基础,以全新的产品运作、售后服务为手段,在安全性和支持“三农”等方面创造了多个系列第一。全国农信社系统首家推出网银、农民自助服务、企业和个人客户共享安全平台、指纹识别技术、个性化定制设置的“五个同业第一”;网银安全防范上采取了网银证书自动登录、双重身份认证、限额授权、组合认证、身份核实的“五个安全措施”;形成了支农更便利、速度更快捷、机制更灵活、理财更轻松、服务更优惠的“五个特色亮点”。 北京农村商业银行网上银行以“三个五”的品牌优势,凭借其独特的网银技术架构、先进的安全控制机制、快速的支付结算功能、优质便利的整体服务和鲜明的支农特色迅速占领市场,赢得了监管部门、银行同业、媒体和广大客户的认可和高度评价。

  (二)电话银行

  北京农村商业银行96198电话银行系统在2004年4月就投入运行,目前,客户服务人员已达百余人,接听率达到92%以上,在北京地区处于同业领先水平。企业电话银行主要功能有账户查询、业务咨询等;个人电话银行功能主要有账户查询、转账、汇款、缴费、账户挂失、业务咨询、投诉等。

  2007年9月,在提供电话自助服务、人工服务、传真服务的基础上,北京农村商业银行又推出了“在线客服”,客户可24小时登录北京农村商业银行门户网站,通过“在线客服”,采取文字的方式直接向客服中心人员进行各类业务咨询,互动交流,实时沟通。2008年5月 29 日,北京农村商业银行电话银行人工服务又开通了英文服务。

  2008年7月,经过升级改造后的新一代电话银行系统投产,在产品功能和服务效率上有了更大的提升。新系统将人工服务放到了首位,由人工帮助客户进行业务操作引导;针对北京农村商业银行郊区客户较多特点,新系统重点突出了电话银行人工代客交易功能,客户与客服人员进行电话交流,委托客服代办账户查询、转账、汇款、缴费等业务,实现了“只要会打电话和输密码的客户,就会使用电话银行办业务”的便捷目标,降低了客户使用电话银行的门槛和难度。

  (三)指纹银行

  2007年5月,北京农村商业将现代生物识别技术应用于电子银行业务,在业内首家推出“指纹银行”。利用指纹识别功能,通过自助服务终端设备为客户提供账户查询、转账汇款、缴费、存取款预约、小额农贷等业务办理的新型金融服务渠道,这是北京农商行以科技打造电子银行领先优势的又一举措。指纹银行的农户小额信用贷款功能为农户贷款提供了极大便利,农户在获得授信额度之后,即可随时随地通过指纹银行自助办理农户小额信用贷款的领用和归还。

  (四)自助商务银行

  2008年5月,北京农村商业银行面向大、中型批发、零售市场推出了国内首创的金融产品——自助商务银行,轻松实现市场内交易的“非现金化”,可为客户提供24小时全天候、移动式的转账、汇款、账户查询、缴费、代收款等金融服务,减轻了商户大量收取现金的压力,解决了客户在银行排队问题,进一步完善了金融自助服务体系,填补了市场商户服务的空白。

  (五)视频银行

  北京农村商业银行采用目前国际上最先进的互联网视频技术和安全身份认证机制,与新一代电话银行系统的代客交易系统相结合的又一特色创新产品--"金凤凰视频银行"于2008年9月25日亮相中国国际金融服务展,吸引了众多观众、金融同业和新闻媒体的热切关注。

  “金凤凰视频银行”属国内首创,是将网上银行和客服中心电话银行功能相结合,通过视频或文本聊天形式进行在线实时操作辅导、代客缴费汇款等贴心服务,为市民百姓创造了一种更为简便和人性化的全新服务模式。从真正意义上实现了网上银行、电话银行、视频银行等电子渠道的互联互通。

  金凤凰视频银行全面应用现代信息技术,将传统网点柜台上"面对面"的交流,创新成网络上"面对面"的服务,突破了传统柜台的固定场所、固定时间、固定方式提供金融服务的传统模式,客户可以安坐家中或办公室,免除往返路途和银行排队之苦,通过网络远程视频轻松享受与到银行柜台一样的互动金融服务。通过视频银行,客户可以选择“在线培训”,以“发送图片”或者“分屏操作演示”的方式,由客服人员在客户计算机屏幕上实时“手把手”地引领、辅导客户进行业务操作,极大方便了普通客户尤其是刚入门的初学者使用网上银行的各种功能,降低了普通客户使用网上银行的难度,充分体现了北京农商行“客户为本,用心服务”经营文化的核心理念。

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