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工商银行参选2009网上银行最佳用户体验奖简介

2009年09月14日 14:35 来源: 金融界网站 【字体:

  工行电子银行业务在面向对象的设计理念下,坚持开展产品精细化工程及客户体验研究工作,不断提升产品的易用性,为客户提供方便、快捷的电子金融服务。

2008年,工行共对118项电子银行产品进行了优化改造,网上银行版本从7.6版升级到8.1版,操作流程更加贴合客户使用习惯。

同时,深入推进客户体验工作,组织了电子银行个人/企业应用顾问团队,开展了大学生献计献策活动,聘请了第三方评测机构帮助改进产品,建立了流程化的客户体验研究方法、评价体系及组织构架,定期收集意见与建议,有效提高了产品的易用性,为工行电子银行业务的健康快速发展奠定了坚实的基础。

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