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圆桌“银行电子化发展的机遇与挑战”文字实录

2009年11月12日 17:33 来源: 金融界网站 【字体:

  金融界网站11月12日讯,“2009年电子银行业务及风险管理论坛暨颁奖盛典”今日在金融街国际会议中心开幕。以下为圆桌“银行电子化发展的机遇与挑战”文字实录:

  主持人:接下来,进入到今天最后一个环节也就是我们的圆桌讨论的时间了。圆桌讨论的主题是银行电子化发展的机遇与挑战,参加讨论的嘉宾有易观国际银行业务中心总经理冯阳松先生,中国工商银行开发中心北京研发部副总经理李秀生先生,北京国脉互联信息顾问有限公司董事长杨冰之先生。请出今天圆桌讨论的主持人,国家开发银行专家委员会常委许成军先生。

  许成军:女士们、先生们大家好,这个讨论我想非常感谢主办方让我客串一下来主持。没有经验啊,时间比较紧了我希望我们三位嘉宾能够就这个挑战机遇和挑战这个题目,用最短的时间,大概每个人发言应该在十分钟之内吧。把你们最想说的话最深刻的体会给咱们大家分享一下。这样吧,我想先请工商银行的李总,李秀生先生来给咱们讲一讲。

  李秀生:我就不客气了,刚才发言讲的是网上银行安全的问题,还有一个话题想探讨一下。今天大家讲的内容我看比较泛的是电子银行,较多提的是网上银行。刚才说的呼叫中心或者说电话银行,其实它的发展也是到了一个新的阶段,怎么讲呢,因为首先说人的需要,因为咱们这个主题叫挑战和机遇,其实还是有很大机遇的。人们对电话服务,人们由简单的挂失、交易发展成为综合需要,人们希望通过呼叫中心获得一些更贴切的服务。电话银行通过坐席人员跟客户的交流可以获得更加亲切、近距离的服务。电话银行这块发展是有一定机遇的。另外就是互联网技术的发展使电话银行和网上银行以及其他电子银行有一个渠道,可以通过某一个渠道或者几种渠道获得一种综合的服务。比如说我们在电话银行等遇到一些麻烦,我希望遇到银行的直接服务,比如说遇到疑惑、障碍了,而不是打一个电话还给银行坐席描述,在安全隐私得到保障的时候坐席可以给你提供更直接的服务。这就是网上银行跟电话银行的融合。另外一个词语就是多渠道整合,这个词很久以前就有,但是更多的是交易内容、方式的整合,但是这个是服务的整合。刚才也说支付宝获得了空前的发展,有的客户对于这个有顾虑,可以通过其他渠道,通过渠道的协同服务,而且可能从安全上得到一种程度的保障,提升客户对服务的水平。应该说互联网技术的发展,包括移动通信技术、固话通信技术的发展,使我们也面临着一定的发展机遇。我觉得挑战来自于客户需求,从技术本身难度、业务难度来讲,对于银行来讲,从这个角度来讲应该称不上自身有什么挑战,主要来自于客户本身对于银行要求的挑战。我们面临的机遇是空前的,整个金融业的发展和很多基础设施也好、计算机技术、互联网发展技术,我觉得还是机遇大于挑战。我觉得咱们会沿着自身的轨道不停地往上发展,另外渠道的相互融合可以获得更加、更大、总综合的比某一个渠道独立发展会获得更好的发展。

  许成军:谢谢李总。我知道你做技术研发的。那么工商银行现在有没有一些前瞻性的措施?准备怎么样把机遇抓住?

  李秀生:工商银行也在这方面做了很多工作。现在大家都在互联网提供在线客服的服务,这就是呼叫中心和互联网技术的融合,这个服务工商银行在去年的时候已经推出了。工商银行在2007年推出了在互联网进行交易下单,然后通过呼叫中心来进行支付的这样的服务方式,包括手机短信和手机银行的支付,这种服务我们也已经提供了。对于客户更进一步综合的服务,刚才我讲到的比如说客户在手机银行交易过程当中等等,如何更加时时互动地跟银行的联络,这个我们也在研究探讨之中,也会很快付诸应用。我想这样的整合是为客户提供一个综合基础,工商银行也在做。包括电子银行、网上银行等。工商银行也在推进过程当中。

  许成军:谢谢李总的讲话!祝你、祝工商银行取得更大的成就!

  李秀生:相信我们的努力,工商银行会发展的更好。

  冯阳松:大家好,我是来自易观国际的冯阳松。现在人少一些,我希望可以形成一个台上台下的沟通。说到电子化,我想讲讲3G对于电子银行的作用。很多人问易观国际3G对于电子银行、移动互联网的作用在哪里?移动互联网要引爆它我认为有三个关键点,第一足够的用户群,第二就是资费、速度,第三个就是它有没有成熟的产业链、价值链,商业模式的成熟。第四个是有没有好的成熟的应用。所以说3G在速度、资费方面可以使条件很快地具备,所以移动互联网的引爆已经为时不远了。那么挑战跟机遇是并存的,机遇我们认为有两个,第一个给银行带来一个真正打造平台运营的能力。第二使银行成为媒体运营的能力。先讲平台,我的同时陈果今天因为时间原因没有进一步展开,我想我们可以再来思考进一步的问题,为什么我们要去做平台不做应用?我就老老实实把服务满足好就行了啊。为什么平台这么厉害,平台竞争这么厉害?我们举一个实际的例子,大家知道腾讯是一个平台,腾讯从2003年的时候它实际上借助平台的威力进行多元化的运营,一开始做广告都成功了,后来做网游,大家没有想到现在腾讯网游做到中国互联网第一。但是大家没有想到马化腾有两个地方,第一个就是百度的搜索,这个时候他技术变成一个瓶颈。另外一个大家也许知道是淘宝,淘宝也是一个平台。搜索引擎的平台跟淘宝的平台有两个资源,刚才说平台是资源整合的能力。淘宝是什么呢?淘宝是交易的关系。所以什么叫资源整合、什么叫平台?你不是一个人战斗,你是在聚集别人的力量变成你的力量。比如说像淘宝进一步去讲的话,他的买家会带来更多的卖家,所以反过来讲也一样,腾讯也很难被干掉。所以平台非常关键。回到今天的主题,移动互联网,银行做这个平台,除了互联网可以去做之外,毫无疑问移动互联网可以给它一个更好的空间,因为移动互联网有它的特性,比如说无论是它的个性化、互动性等等,都可以给客户一个全方位的应用场景,让你的银行用户在随时随地都可以使用你的服务,而这个服务应该不仅仅包括支付的,否则你就是一个应用,你可以把交易之前、之中、之后的,可以做很多很多增值服务。

  还有讲一下媒体,大家知道手机是第五媒体,运营商想进入手机广告这个市场,我们也给运营商做过一些相关的咨询,因为运营商他最接近用户。我们也告诉他,银行假如有一天也变成一个媒体,那它太厉害了,为什么呢?一般的媒体,一般是聚集一个核心用户群体,我们通过他的浏览可以知道他的价值观、态度。但是银行可以知道他所有的交易行为,有很多事情我们可以进一步做,比如说信用卡等,我们的对帐单,其实到今天只有它的一个交易额和商户是谁,没有一个很关键的信息,就是商品。这是一个巨大的价值。这个价值在移动互联网的今天,再加上银行本身的覆盖用户的基数。我觉得银行可以像媒体一样传播自己的产品和服务,营销既服务,服务既营销。时间关系就讲到这里,欢迎大家一起交流。谢谢!

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