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中国民生银行荣获2009年电子银行最佳服务奖

2009年11月13日 16:20 来源: 金融界网站 【字体:

中国民生银行荣获2009年电子银行最佳服务奖

中国民生银行荣获2009年电子银行最佳服务奖

  2009年11月12日,金融界网站在北京金融街(000402)国际会议中心举办“2009年电子银行业务及风险管理论坛暨最佳电子银行颁奖盛典”,中国民生银行(600016)凭借一流的电子银行服务在激烈的同业竞争中脱颖而出,荣膺“2009年电子银行最佳服务奖”。

  作为国内知名的财经类网络媒体,金融界网站组织09年度电子银行产品和服务评奖活动以及电子银行业务及风险管理论坛,旨在评选出银行业优质的电子银行产品和服务,推介、分享电子银行发展典型经验,分析、探讨电子银行便捷性及安全性评估、多样化业务创新等热点问题,促使我国电子银行业的持续、健康、快速发展。金融界网站为成功主办该评选活动,开展了为期3个月的细致工作,经过网络评选、独立第三方调研机构调研、专家评审团评分和主流网络评分四个环节,对国内近20家银行的电子银行进行了客观、公正评选,中国民生银行电子银行因其卓越的服务而一举夺魁,荣获综合类大奖。

  长期以来,民生银行一直秉持“客户至上”的服务理念,致力于电子银行产品和服务创新,为客户构建了集个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行和“E”线通于一体的电子银行产品服务体系,产品功能强大、安全可靠、方便易用,服务多样精细、周到贴心,有效满足了客户需求,客户满意度持续攀升。

  2009年,为赢得客户的更大支持,民生银行以进一步提高客户满意度为核心目标,多管齐下提高服务能力,取得了显著效果。

  一是继续加大产品创新力度,相继推出了网上银行预制证书USBKEY、个网批量汇款、个网贵金属延期业务、个网积分支付系统、基金销售账户监管系统、企业年金、银企直联新增主动收款功能等新产品,对企业财务室、电子回单、网上对账等产品进行了优化,而且,倾力打造了个网预制证书U宝、全运会纪念版七彩U宝,极大地丰富了电子银行产品功能,其安全性、便捷性和易用性全面提升。

  二是下调网上银行汇款费率,最低仅相当于民生柜台手续费的2折,大大降低了客户交易成本。

  三是加强交易风险防范,有效保障客户资金安全。为保障客户交易安全,民生银行进一步强化风险管理和业务检查,加强网上银行开户管理,开展互联网仿冒民生网站、虚假支付网关的主动搜索工作,聘请第三方评估机构定期对网上银行进行安全扫描和评测,开创网上银行安全频道,在各支行网点配置网银演示机,推出网上银行在线杀毒功能,同时,还重点开发了电子银行风险交易监控系统,全面提升电子银行主动防范风险的能力,成为国内首家针对借记卡用户推出电子银行风险交易监控系统的商业银行。

  四是首家推出“4006895568”企业客户服务专线,服务水平大幅提高。为提升服务水平,民生银行不断创新服务模式,大力拓宽服务渠道,专门针对企业客户推出了400服务专线,为对公客户提供账户查询、网银咨询、现金管理等全面的业务服务,大大扩展了民生银行客户服务系统支持的座席容量、自助语音线路,有效提升了客户服务质量,客户满意度大幅提高,客户非常满意率高达95.43%。

  五是开展多种回馈促销活动,大力提升客户体验。为回馈客户对民生银行的长期关注和一贯支持,引导客户充分享受电子银行渠道优质的服务,09年民生银行开展了一系列提升客户体验的回馈促销活动。年初至今,先后组织开展了“民生电子汇款,新年有‘金’喜”、“‘女人节’网上购物,用民生网银付款,好奖赢不停”、“民生U宝奖不断,十全十美乐翻天”、“民生企网三重喜,优惠多多季季奖”、“民生网银‘钱生钱’ 国庆中秋节节高”、网上理财以及网上自助缴费积分送礼营销活动,等等。精彩纷呈的回馈促销活动,有效提升了客户体验,赢得了客户的一致好评和积极参与,电子银行开户和交易十分火爆。

  民生银行以“提高客户满意度”为标杆,进行持续的产品和服务创新,使电子银行品牌效应日益放大、服务质量全面提升,其功能齐全、安全可靠、高效便捷、简单易用、个性化服务丰富、手续费优惠等优势日益凸现,赢得了客户和专业评审机构的一致好评,曾荣获“民生U宝-最佳安全性能奖”、“中国最佳电子渠道服务奖”和“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”等众多大奖。今后,民生银行将继续深化服务,着力创新,为客户提供更优质、更具竞争力的电子银行服务。

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