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深发展信用卡年费变更不通知 被骂“抢钱银行”

2010年05月20日 07:01 来源: 鲲鹏网  【字体:

深圳发展银行信用卡宣传网页截图

  鲲鹏社12月15日深圳电(记者 赵俊)鲲鹏社记者今天独家证实,深圳发展银行信用卡年费变更的相关事项在今年4月份推出后,未及时和客户进行沟通,以致很多客户怨声载道。在客户将年费增加等相关事宜和该行客服进行沟通后,却得到了“你为什么不看我们官方网站公布的信息”之类的答复。这些客户随即发出了“深圳发展银行是骗子银行”、“深发展是抢钱的银行”等过激言论。

  鲲鹏社记者从相关渠道了解到,从今年4月份开始,一款名为“人民币普卡”的信用卡由原来40元的年费猛增到100元,最低刷卡次数由原来的6次变为18次。一名用户为保留该卡,还特意多刷了8次。前几天,他收到短信欠款100,于是致电咨询时,被告知欠费是年费,且信用卡透支额度已经由8000元下降为700元。

  当该客户向工作人员提出疑问后,工作人员解释说,“年费更改、刷卡次数变更等通知在今年四月份已经发布在我行的官方网站上了。”该名客户表示,“不可能为了这张信用卡每天关注你们深发展发布什么最新信息、新闻,而是应该发短信或来电通知我们当事人。”客服相关人员认为, “我们不可能打电话通知每一当事人,没有关注到信息是你们自己的事情。”

  为此,一些客户提出了质疑,“发账单都可以发短信,为什么涉及当事人的切身利益却不短信通知,不是摆明了欺骗客户年费?发生了欺诈行为,客服态度还这么差。为这欺诈行为你还必须买单,不然个人信誉就会受到影响。” “只要你开了卡,就会为他们各种年费买单,以前是刷6次,现在是18次,某一天变为36次,72 次,年费也在不知情的涨,会带来无数烦恼。”一些深圳发展银行的客户表示。

  为查证此事,鲲鹏社记者12月15日还两次拨打了该行的服务热线,后来该行信用卡中心的一位工作人员来电说,相关领导已经出差,需要提供记者证等相关证件才能“逐级”上报接受采访。截至发稿时,该行信用卡部仍未对该事件作出合理的解释。

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