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市民投诉携程网:没有密码也能用信用卡订机票

2010年06月03日 10:19 来源: 长江商报 【字体:

  “专门设置的信用卡密码,居然成了摆设,如果我的卡被人盗刷了,责任算谁的?”昨日,市民胡凯(化名)向本报投诉,日前他在携程旅行网(以下简称“携程网”)订机票时,只提供了几个简单的信息就被扣走了近千元钱。这让他感到后怕——看似“躺”在自己荷包里的信用卡其实一点也不安全。

  市民投诉:

  没有密码也能用信用卡订机票

  胡凯告诉记者,他以前也曾在携程网上订过机票。不过,当时胡凯还未给信用卡设置密码,经过携程网询问了他的相关信息后就成功扣款了。

  “当时我就在想,如果我的信息泄露了,信用卡很容易被人盗刷,还是设个密码安全。”胡凯说。随后,他通过银行的客服热线设置了信用卡密码。

  上周,胡凯的妻子要去外地办事,胡凯再次通过携程网客服热线订机票。“没想到这次更简单,直接告诉了卡号、有效期和验证码,就扣款了。”胡凯发现,自己的信用卡密码成了聋子的耳朵——摆设。

  “现在到处都有贩卖信息的,我的身份证号、手机号等早已不是秘密了,一旦我的信用卡丢失,其他人是否也可以用我的卡在携程网刷卡呢?”胡凯再次感到后怕。

  胡凯说,携程网扣费后银行给他发了一条告知短信。“但这仅仅是一种事后告知,扣款已成事实。如果我的卡被他人非法使用了,那我该如何追偿?”胡凯说。

  记者昨日登录携程网查询发现,该网目前接受国内18家银行的信用卡无卡支付。根据携程网提示的信息,消费者在该网站选择信用卡支付时,只需提供信用卡的卡种、卡号、有效期、持卡人姓名、持卡人有效证件号、CVV/CVC码(即信用卡验证码),就能付款。其中未提到密码确认。

  携程答复:

  与银行签了协议 信息始终加密

  昨日,记者就此事致电了携程网市场传播部公关广告总监华莉。

  华莉表示,目前携程网与国内主要银行都签署了信用卡无卡支付协议。“银行会严格挑选一批实名制商户签订信用卡无卡支付协议。以携程为例,客户刷信用卡订机票需要报姓名和身份证号,一旦信用卡被盗刷,很容易追踪到。此前曾有过被盗刷的例子,但非常少。”

  据介绍,如果客户持信用卡首次在携程网使用,则在支付生效前需要客户提供全部的信用卡授权所需信息。如果客户已在携程网使用过该张信用卡,且为了方便下次预订,同意携程网保留其信用卡卡号和有效期等信息,则在其下次预订时只需提供所存信用卡的卡号后4位,以及信用卡验证码,携程网就会根据其当初保留在系统中的信用卡授权信息,执行支付步骤。

  华莉强调,携程网内部对于信用卡无卡支付有严格的安全控制措施,客户信用卡信息的传输和保存始终处于加密状态,订票工作人员都无法取得这些资料。

  如果出现胡凯所担心的信用卡被盗刷的情况,华莉表示,携程网会报警,并配合警方直接追溯到实际消费人。

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