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信用卡被中国银行错误注销 两万余元存款不翼而飞

2010年07月28日 11:06 来源: 千龙网 【字体:

  新疆乌鲁木齐的余小姐拥有两张中国银行的信用卡,其中一张是单位集体办理的工资卡,用于单位工资发放;另一张是银行客户经理上门推销后办理的个人信用卡。因为这张个人信用卡长时间闲置没有使用,余小姐于7月19日拨打了中国银行的信用卡服务热线要求注销该卡。可是没有料到,银行却将那张用于单位工资发放的信用卡给错误注销了,而在那张卡里还有两万多元的存款也一起下落不明了。

  7月19日,余小姐拨打了4006695566中国银行信用卡服务热线要求注销尾号为2042的个人信用卡,在输入卡号后,客服人员通过询问私密问题证明是本人之后,表示已经办理注销了这张信用卡。

  7月23日,余小姐拿着另外一张工资卡在ATM取款的时候,取款机只打出取款凭条却没有吐人民币,余小姐立即拨打了中国银行信用卡服务电话进行咨询,结果被告知这张卡已经被注销了。而对于余小姐立即恢复使用该卡的要求,客服人员回答无法恢复,这让余小姐又气愤又着急,为什么这张有存款的信用卡被如此轻易地取消?而现在信用卡却无法恢复,那么卡上的两万多元资金还在吗?

  当日,余小姐多次跟客服人员协商要求解决,但对方都表示无法答复。次日,中国银行信用卡服务中心的客户服务部经理联系了余小姐,解释说通过调取销卡的电话录音,承认是注销错了,但却拒绝解释为什么存款两万多元的信用卡会被错误注销。

  余小姐告诉记者,27日下午,中国银行客服人员给她打了电话,但没有解决任何问题,只是表示会再联系。记者联系了400信用卡中心服务热线,客服人员表示这件事已经移交到投诉组处理,正在积极处理协调中。(河南网)

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