首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

建行信用卡中心赵宇梓:创新思维成就信用卡业务发展

2011年04月11日 16:17 来源: 《卓越理财》 【字体:

赵宇梓

赵宇梓

  建行信用卡在累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先,它的诀窍有哪些?

  文/本刊记者 一禾

  得益于我国经济高速增长以及消费转型加快,国内信用卡始终保持良好的快速发展态势,作为国内赢利能力较强的建设银行(601939)而言,信用卡业务自是不言而喻。建行2010年信用卡累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先。

  建行信用卡业务为何在业界一枝独秀?本刊记者日前采访了建行信用卡中心总经理赵宇梓。

  《卓越理财》:请介绍建行信用卡业务发展的基本情况,并解析又好又快发展的原因。

  赵宇梓:建行信用卡2010年累计超过 2700余万张,累计客户数2300余万户。消费交易额突破4000亿元,贷款余额超550亿元,同比增长明显。究其原因,主要在于:

  依托行内客户资源,持续推进联动营销。持续推进以网点为主,行内公私条线联动、直销、联盟营销为辅的多渠道联动营销。各分行以行内外优质客户为抓手,深入挖掘客户资源,开展广泛营销及驻点营销。

  加强重点产品创新和推广,不断提升产品竞争力。2010年先后推出芭比美丽信用卡、卓越信用卡、欧洲旅行卡等新产品,产品体系日益完善。建行百货卡、财政公务卡、汽车卡发卡规模超过200万张,高端产品比例高于同业。金卡及以上等级客户达1100余万户,活动客户户均消费额达3万元、户均贷款余额超4000余元。

  加快发展分期付款业务。2010年,建设银行抓住国家促进居民消费的政策的有利时机,推动信用卡分期业务快速发展。信用卡分期付款业务交易额超150亿元,信用卡分期业务的高成长性、高贡献度日益显现,汽车分期业务增长迅速,全国每千辆家用车中有11辆由建设银行信用卡购车分期业务提供支持。同时,建设银行加快信用卡分期业务创新,培育新的收入增长点。2010年推出车险分期产品、安居分期等产品;研发专项分期业务集中受理模式,实现快速在线办理,提升专项分期产品竞争力。

  进一步提高客户服务能力。2010年推出了国内首创的动态客户服务自助语音菜单,为客户提供差异化服务。通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线,为客户提供有差别的专业化服务。网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立,也使客户获得了良好的服务体验。

  进一步提升风险防范能力。加大信用卡申请评分应用,提高对优质客户识别能力,把好第一道风险关口;加大商户检查力度,加强欺诈、伪冒、套现交易监控;建立警银长效协作机制,开展银行卡违法犯罪专项打击行动;进一步加大不良资产催收,资产质量进一步优化。

  《卓越理财》:其社会评价及影响力如何?

  赵宇梓:2010年,建设银行信用卡产品竞争力、客户服务能力、风险控制力、品牌影响力和社会美誉度进一步提升,全年获得信用卡国际组织和主流媒体授予的各类奖项26个。

  在产品创新方面,建行白金信用卡被VISA国际信用卡组织授予“最佳白金卡奖”、被万事达国际卡组织授予“最具价值白金卡奖”等。在业务创新方面,“龙卡分期付”产品荣获“2010年度上海市金融创新成果奖”。在服务与管理方面,建行信用卡800客服中心获“中国银行(601988)业客服中心最佳服务奖”等。

<<上一页12下一页>>

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册