新收费标准可能有些网点还不清楚

1评论 2011-04-19 07:06:00 来源:法制周报 低风险隔夜套利2%技巧

银行收费标准

银行收费标准

  客服:新收费标准可能有些网点还不清楚

  4月15日,记者拨通了中国银行95566客服电话。客服介绍,在中国银行打印对账单,1年内的对账单是免费打印的,1年到3年的对账单是收取20元每笔的手续费,3年以上的对账单则收取50元每笔。

  当记者询问收费的依据时,该客服回复说:“我们有收费标准。这个标准是中国银行的。”

  按照客服的说法,冯女士家人打印9个月内的对账单,应该是免费的,可当事银行为什么收费了呢?(法制周报新闻热线:0731-84802117)这时客服解释:“我们的收费是今年1月份调整的,有些支行可能还是实行原来的收费标准,执行2010年的收费标准。最新的收费标准,在传达的过程中,还有一些网点不清楚。”

  这让记者不得不产生疑惑:1月份就调整了收费标准,为何到4月份了,中国银行株洲市南区支行还没有收到?

  客服告诉记者,类似的投诉,前段时间客户反映的比较多,“我们已向省行直管部门反映,他们才再一次下发(最新的收费标准)。”不过客服还是对记者说:“我不敢保证现在每个网点都是按新的收费标准收,我们有400多家网点,有些业务,别的地方开展一两年了,有些地方还不知怎么做,这种情况都有可能。”

  针对客户冯女士的疑问“一张A4纸就收取50元是否合理的问题”,客服解释:“她这并不是说那张纸,有时候一笔交易,是对银行信息资源的占用。银行要保存历史交易,它需要一个系统,包括维护系统,各方面还是有相应的成本。并不是说你看到的那张纸。”

  客服建议,如果客户遇到了“对账单手续费”问题,可以直接与当事银行联系,要求退还费用。

关键词阅读:银行 对账单 收费

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