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渣打银行黄爽：让银行业务从此“逸起来”

2011年06月13日 07:40 来源：投资者报【字体：大中小】

　　智能手机的诞生，很大程度上满足了人们工作和娱乐的需求，这背后反映的是：当今世界数字化趋势日益明显。对各行各业来说，是挑战，更是机遇，银行也不例外。

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　　据《投资者报》记者了解，包括中资行在内的各大银行，针对当下的“苹果风”，都在积极开发各种应用程序和产品，而显然，渣打银行在这方面走在了前面。

　　渣打银行4月底在上海推出一个全新品牌——“逸账户”。与通常意义上银行根据年龄或资产进行客户细分不同，“逸账户”是按照客户的行为和理念来定义客户的。渣打经过对全球主要市场，包括中国、中国香港、韩国、印度等地的高覆盖调查，定义了这一批客户群体：高科技已经深入他们的日常生活，而他们也在寻求一种全新的银行服务——能够灵活运用科技轻松自如地掌控资金；他们有着全球观，与世界同步。这部分客户群体走在潮流尖端，通过iphone手机可以轻松使用银行服务。他们就是“逸账户”的目标客户。

　　渣打银行零售银行业务董事总经理黄爽在接受《投资者报》记者采访时表示，预计今年三季度，“逸账户”会在北京推行。而“逸账户”在中国市场全球首发后，渣打银行也将陆续在全球其他各大市场如印度、中国香港和韩国等陆续推出。

　　客户划分的变革

　　这是一个高科技时代。信息技术的蓬勃发展正改变着社会生活的方方面面，包括消费者行为。

　　刷卡消费、网上购物、网上实现银行交易业务等，已经成了消费者的习惯，而通过智能手机处理各种事务正方兴未艾。

　　中国互联网络信息中心研究报告显示，2010年中国手机上网用户已经达到3.03亿，在中国4.57亿互联网用户中占据很大比例。“在高科技人群使用上，中国是引领世界的。”黄爽表示。

　　正是在这样一个大环境下，渣打选择中国市场做为全球首发，推出“逸账户”。

　　目前“逸账户”仅在上海推出。一改往日外资银行必须有钱人才能开户的印象，“逸账户”客户无最低资金投入要求。“不再是单纯强调高端！高端！高端！那种划分给人感觉就是有钱！有钱！有钱！”黄爽说，“"逸账户"客户最大的特点是，习惯性使用高科技，希望自己掌控业务，而不是被银行服务，喜欢时尚。”

　　这种按照客户行为、理念细分客户的方法，在银行客户划分上可谓是重大变革。

　　对于上海现在已经使用该账户的客户来说，目前最妙的是国内ATM取款全免费。即便是在国外，如果在有银联标识的ATM机上取款2000元人民币以上，也可和手续费说“拜拜”。

　　“免费只是诸多好处中的一种，逸账户还有很多方便、有趣的用法。”

　　黄爽在介绍“逸账户”的特点时，一时兴起，拿出手机为记者演示。

　　“比如说你要找渣打的网点或者特惠商户，你就可以通过手机定位；我们还有360度奖励计划，只要你发生了交易，无论是交水电煤气费、还是充话费等，都可以积分，而且不用查积分，奖励计划直接发送二维码到你手机上；此外还可以实现和好友共享产品。”

　　总之，“逸账户”体现的是自由、轻松、快捷、时尚，让客户随心随行随享——让银行业务从此“逸起来”！

　　如此的优惠，客户又能给银行带来什么回报呢？

　　黄爽称，此举主要是为了深化客户关系，使渣打成为客户的一个主要银行。“通常客户是有一个自己主要的银行的，来我这里主要是为了某个产品或某项服务。我们借这个机会，可以和这些客户建立更深入全面的关系，某种意义上可以理解为主要是为增加客户的粘性。这就好像去做头发，人们一般会选择给自己做了很久的理发师一样。”