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银行“顶风”收费又变脸潜回 引起市民不满

2011年07月11日 09:44 来源: 新华网 【字体:

  工、中、建、农四大国有银行于7月6日正式叫停借记卡密码挂失费。据记者此前调查,自7月1日免除11类34项银行服务费通知实行后,四家国有大行“顶风”收取密码挂失费,引起市民不满。

  记者随后致电中国农业银行(601288)24小时服务热线,客服人员称免收挂失费的通知于7月5日晚下达,从7月6日开始暂时免收密码挂失费。工商银行(601398)中国银行(601988)建设银行(601939)也作出了相同的回应。

  今年3月14日,为促进银行业金融机构进一步履行社会责任,中国银监会中国人民银行、国家发改委联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,7月1日起实行,其中要求免除包括密码重置费等34项费用。

  就在7月4日,工商银行上海五角场支行的客户陈先生却被告知,遗忘密码需要先挂失,再重置。挂失费十元,重置不收费。“这跟没取消收费有什么区别呢?”陈先生气愤又无奈地对记者说。在外界的质疑声中,银行才相继取消了密码挂失费。

  然而,免费项目仍存在“变脸”收费的现象。新规中规定,个人储蓄账户开户费予以取消。但记者在工商银行看到,开户时虽然取消了手续费,但还须支付10元的预收年费和5元的储蓄卡工本费。客户郭女士提出只想办理存折,客服人员称该行不办理活期存折。“工行从7月1日起免除了存折开户的工本费,但现在这样就是变相不让享受免费服务啊!”郭女士说。

  除规定内的免收费项目还未完全落到实处之外,一些银行在新规之外也进行了新的收费“探索”。兴业银行(601166)的工作人员告诉记者,开户存款300元以上免收一切费用,包括工本费和手续费,但如果存款低于300元则需每季度扣除3元的小额账户管理费。

  北京问天律师事务所主任张远忠认为,中国银行业的竞争主要在利润而非服务,这是造成银行收费“剪不断”的根本原因。

  他指出,银行一方面享受利差保护带来的“特许利润”,另一方面又按照市场原则最大程度追逐利益。要改变这种情况,需逐步改变我国银行利差保护的格局,推动利率市场化,促进银行按照市场化、国际化原则来经营和服务,改变银行“躺在金山上”的盈利格局,才能从根本上改善银行的服务意识。

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