密码挂失费已停收小额账户管理费只部分免

2011年07月13日 07:16 来源：广州日报【字体：大中小】

　　昨日东莞银监分局召开关于银行收费与服务水平情况电视会议回应市民疑问

　　自今年7月1日起，人民币个人账户的十一类三十四项服务收费被免除，但有东莞市民反映，很多费用例如小额账户管理费、短信通、密码挂失仍然不是免费项目。就此昨日东莞银监分局召集媒体召开关于银行收费与服务水平情况电视会议，对这些费用收费情况进行了一一解答和回应。

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　　在会议上银监会表示，7月6日开始已经要求银行停止收取密码挂失费，而个人短信通业务、单存取账户的小额账户管理费、ATM跨行手续费银行可以按照自身经营情况收取。

　　小额账户管理费只部分免

　　对于市民普遍关心的小额账户管理费，记者了解到，针对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户，这些账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）免除，但个人纯存取的活期账户不属于通知要求的范围内，所以仍然要收取。

　　而对此，中国银行（601988）业协会专职副会长杨再平表示：“对于日均账户余额小于等于300元的活期账户，收取每季度3元的管理费的出发点其实是为了让市民减少休眠账户的数量，避免多账户带来的账户风险，更好管理账户。”

　　而密码挂失费的确在7月1日时还有很多银行收取，经过银监会的调查，银行给出的理由是通知要求是免除密码修改手续费和密码重置手续费，密码更换需要两步骤，先是挂失然后再重置，重置没有收取费用只是挂失收取费用，不属于违反规定。

　　昨日银监会表示：“经过调整协调，银监会已经要求各大银行7月6日开始不再收取密码挂失费，在7月9日、10日的调查中各大行已经停止收取该项费用，所以市民以后遇到收取该项费用的话可以直接向东莞银监局投诉。”

　　至于短信通业务，银监会表示，这属于银行个人业务范围，不属于这次免费的项目，所以各银行根据自己经营需求收取。

　　服务多了收费项目增加

　　除了目前最热的几个收费项目的解答，中国银行业协会专职副会长杨再平还就银行当前收费项目增加做了回应。

　　他表示，经统计，各银行的服务项目有1076项，免费的项目有226项，占21%，的确现在的银行收费项目比起7年前是增加了很多，这主要的原因是银行提供的服务品种和渠道增加带来的。

　　但是，杨再平也坦言，目前银行收费方面还是存在一些问题，包括对市民公告收取费用不到位，没有很好利用好银行柜台、网上等多渠道对收费项目进行明码标价，而且部分网点在遇到市民质疑的时候也解释不到位，对于银行自身的免费项目也是宣传不足。

　　他提醒市民，若以后遇到银行这些情况都可以到银监局或者银行协会进行投诉的。

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【作者：赵碧莹】（责任编辑：葛文静）

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