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个人账户管理:银行排队难、窗口少成诟病

2011年07月18日 09:16 来源: 理财周报 【字体:

  指定回复对象:建设银行(601939)、平安银行、广发银行、工商银行(601398)农业银行(601288)花旗银行等

  客户与银行最直接的接触,莫过于开立账户,这一般是与银行接触的第一步,然而,从这第一步却衍生出了不少问题,比如排队问题、ATM问题、服务态度问题……

  提问者1:

  姓名:Masm 年龄:33岁 行业:行政职员 地域:深圳

  银行业务:中国建设银行储蓄客户

  银行回应对象:中国建设银行深圳分行

  背景:

  每次去中国建设银行网点办理相关业务,总是需要等待较长时间。

  问题反馈:

  138.中国建设银行如何解决排队等待时间较长的问题,如何改善?

  提问者2:

  姓名:李一帆 年龄:27岁 行业:贸易 地域:深圳

  银行业务:平安银行储蓄客户

  指定答问者:平安银行

  背景:

  本人经常去平安银行办理业务,但是每次都遇到柜台人员服务态度较差。

  问题反馈:

  139.平安银行如何对待一线柜台人员的素质问题?能加强培训和考核?

  提问者3:

  姓名:杨琦 年龄:32岁 行业:物业管理行业 地域:广州

  银行业务:广发银行储蓄客户

  指定答问者:广发银行五羊新城支行

  背景:

  我经常在广发银行五羊新城支行办理业务,多次遇见客服人员对相关业务不了解,导致在银行办理业务的白白浪费时间。

  问题反馈:

  140.客服人员上岗前有专业培训?

  141.有时候银行取钱都要等候一段时间,客服人员办事效率可否提高?

  提问者4:

  姓名:贾先生 年龄:34岁 行业:物流管理行业 地域:广州

  银行业务:工商银行储蓄客户

  指定答问者:工商银行环市西路支行

  背景:

  曾经在工商银行环市西路支行办理业务拿号排队等了1个多小时,让人很无赖。

  问题反馈:

  142.工商银行环市西路支行是否可以提高其工作效率?

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