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个人账户管理：银行排队难、窗口少成诟病

2011年07月18日 09:16 来源： 理财周报 【字体：大 中 小】

　　指定回复对象：建设银行（601939）、平安银行、广发银行、工商银行（601398）、农业银行（601288）、花旗银行等

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　　客户与银行最直接的接触，莫过于开立账户，这一般是与银行接触的第一步，然而，从这第一步却衍生出了不少问题，比如排队问题、ATM问题、服务态度问题……

　　提问者1：

　　姓名：Masm 年龄：33岁 行业：行政职员 地域：深圳

　　银行业务：中国建设银行储蓄客户

　　银行回应对象：中国建设银行深圳分行

　　背景：

　　每次去中国建设银行网点办理相关业务，总是需要等待较长时间。

　　问题反馈：

　　138.中国建设银行如何解决排队等待时间较长的问题，如何改善？

　　提问者2：

　　姓名：李一帆 年龄：27岁 行业：贸易 地域：深圳

　　银行业务：平安银行储蓄客户

　　指定答问者：平安银行

　　背景：

　　本人经常去平安银行办理业务，但是每次都遇到柜台人员服务态度较差。

　　问题反馈：

　　139.平安银行如何对待一线柜台人员的素质问题？能加强培训和考核？

　　提问者3：

　　姓名：杨琦 年龄：32岁 行业：物业管理行业 地域：广州

　　银行业务：广发银行储蓄客户

　　指定答问者：广发银行五羊新城支行

　　背景：

　　我经常在广发银行五羊新城支行办理业务，多次遇见客服人员对相关业务不了解，导致在银行办理业务的白白浪费时间。

　　问题反馈：

　　140.客服人员上岗前有专业培训？

　　141.有时候银行取钱都要等候一段时间，客服人员办事效率可否提高？

　　提问者4：

　　姓名：贾先生 年龄：34岁 行业：物流管理行业 地域：广州

　　银行业务：工商银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行环市西路支行

　　背景：

　　曾经在工商银行环市西路支行办理业务拿号排队等了1个多小时，让人很无赖。

　　问题反馈：

　　142.工商银行环市西路支行是否可以提高其工作效率？

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（责任编辑：葛文静）

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