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银行业协会消费者保护委员会成立

2011年07月23日 07:11 来源: 中国证券报 【字体:

  22日举行的中国银行业协会消费者保护委员会成立大会,正式发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》。《要求》提出,会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,充分尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者获得服务收费的相关信息。

  《要求》从遵循公开、诚信的原则,充分考虑消费者的承受能力,如实进行产品宣传和介绍,让消费者充分了解产品的性价比,严格实行明码标价制度、健全和完善服务热线投诉处理机制等七个方面,对会员银行在服务收费方面给消费者以充分知情选择权工作做出了自律规定。

  中国银行业协会专职副会长杨再平指出,金融消费者保护教育已成为一项全球性热点议题。保护消费者权益不仅是监管机构的重要责任,也是行业协会的重要职能。因为会员机构中任何损害消费者权益的单个行为和事件都可能损害整个行业的声誉和形象。保护消费者权益是维护整个银行业声誉形象的规定动作。(张朝晖)

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