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中银协:银行收费要保障消费者知情选择权

2011年07月25日 08:41 来源: 中国新闻网 【字体:

  中银协发布相关要求,会员银行成立消费者保护委员会,提出提高收费透明度

  上周末,中国银行(601988)业协会发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》,保障公众知情选择权。当天,会员银行还成立了消费者保护委员会。委员会提出,会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关信息。

  委员会还要求会员银行,在制定和调整实行市场调节价的服务价格时,应进行科学的成本测算,并充分考虑消费者的承受能力;在推出新产品和新服务时,应如实进行产品宣传和介绍,让消费者充分了解产品的性价比;健全和完善消费者服务热线投诉处理机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理。

  此前,银监会和银行业协会公布称,中国银行业服务项目共计1076项,其中226项免费,占比21%;收费项目850项,占比79%。这是官方首度公布中国银行业服务项目总量。与2003年银行服务产品与项目比较,大型商业银行2010年有偿服务产品和项目662个,较2003年增加338项,七年来增长了104%;股份银行2010年有偿服务产品和项目354个,增长了55%。

  银行业协会专职副会长杨再平曾坦承,“中国银行业在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分,给消费者知情权和选择权不够,尊重和引导消费者选择不够。”他表示,中银协酝酿年内推出关于引导提高信息透明度的相关规范。

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