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上海银监局:银行客户热线转接人工费时

2011年08月02日 17:59 来源: 新民网 【字体:

  拨打银行客服热线转接人工服务需要花多少等待时间?上海银监局8月2日公布的一项二季度监测数据显示,转接人工平均等待耗时约43.97秒,与一季度相比增加了12.8秒。

  二季度监测显示,被拨测电话中,20秒内成功转接人工的仅占48.38%,25家被测机构中有20家未达到目标值80%,有13家甚至在50%及以下。

  上海银监局称,各金融机构应高度重视电话转接人工待时过长的问题,进一步增强客服人员等相关人力等资源的配备,切实采取措施缩短转接人工等待时长,提高客户满意度。此外,应该按照监管当局的要求,倡导无广告插播服务热线。

  上海银监局还表示,二季度银行业客服热线总体良好,在“语气音调音量”和“礼貌待客”等服务态度方面的满意度比一季度有了显著改善。

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