客户是客户经理的资产

1评论 2011-08-04 07:03:00 来源:每日经济新闻 作者:印峥嵘 如何判断星期六买点?

  客户是客户经理的资产

  NBD:星展(中国)怎样考核出售产品的客户经理?在培训客户经理时,贵行着重向他们传输哪些理念和价值观?从国际国内的经验看,怎样避免客户经理为拿佣金,不顾客户亏损的情况?

  朱亚明:星展(中国)承接新加坡总部所提倡的RED客服标准,R即Respectful,要求以客为尊,E代表Easytodealwith,指给客户提供往来便捷的服务,D即Dependable,要求他们做到信赖、可靠。

  在星展的企业理念里,客户经理不是销售人员 (salesperson)的概念,而是维护客户关系的专业人士(relationshipmanager)。客户就是每个客户经理的资产。

  我们在对客户经理进行培训时,着重灌输“业绩第一、合规之上”的理念,业绩这个月达不上,没关系,下个月还有机会,但一旦违规,一切就马上结束。在对客户经理进行考核时,我们对非业绩考量相当重视,包括投诉率、服务差错、专业资格认证等都被纳入考核范围,与客户经理的奖金、晋升直接挂钩。

  人性化服务无法由科技取代

  NBD:随着网络银行、手机银行的兴起,零售银行正走向虚拟化,您怎样看待零售银行未来发展的趋势?

  朱亚明:网络银行和手机银行功能只能满足客人的日常交易需要,无法替代理财这一环节。经过金融海啸以后,我们注意到更多客户要求与客户经理面对面交流,因此我们有必要不断提高客户经理的素质和专业水平,让客户能买到合适自己,且让人心安的产品,以达到他们的理财目标。

关键词阅读:零售银行 理财产品

责任编辑:葛文静 RF11049
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
15家上市银行公布2019业绩快报:8成净利两位数增长

2020-01-22 10:20:07来源:国际金融报

二手车金融第一股陨落 刘永好6亿投资打水漂?219亿贷款如何回笼?

2020-01-22 11:26:34来源:券商中国

新网银行向美利车金融提供149亿贷款?回应称:不实

2020-01-22 11:19:30来源:每日经济新闻

港股将迎“最袖珍”城商行 新疆汇和银行提交上市申请

2020-01-21 09:02:53来源:证券时报

2天领41张罚单!从总行到11家支行通通被罚 董事长长期空缺

2020-01-22 11:37:47来源:券商中国

银行理财有望带来1400亿元增量资金 会投向哪里?

2020-01-22 11:34:59来源:上海证券报

“无故代扣”屡禁不止 支付机构责任几何?

2020-01-22 11:18:37来源:北京商报

众邦银行增资20亿 是第二家完成增资扩股的民营银行

2020-01-21 09:25:10来源:中国证券报

互金企业扎堆“拿”融资担保牌照 持牌上岗为大趋势

2020-01-22 11:33:47来源:证券日报

老板骗贷被判无期 7家银行17次“中计”损失2.5亿

2020-01-22 11:32:43来源:每日经济新闻

农发行召开2020年度工作会议:年末不良贷款率0.61%

2020-01-22 10:02:39来源:金融时报

二手车金融第一股陨落 裁员4300余人 149亿贷款竟来自新网银行

2020-01-21 10:35:08来源:券商中国

央行开展央行票据互换操作:期限3个月 费率0.10%

2020-01-21 09:49:17来源:金融时报

年终奖如何“财生财” 银行经理有妙招

2020-01-21 09:03:41来源:证券日报

招商银行业绩快报:2019年净利润928.67亿 同比增加15.28%

2020-01-18 08:39:07来源:每日经济新闻

上市银行首份年度业绩快报发布 成都银行净利润55.51亿

2020-01-08 10:20:07来源:证券时报网

新年首批上市银行股价稳定措施实施完成

2020-01-08 00:08:12来源:北京商报网

更多>> 以下为您的最近访问股
理财产品快速查询
实时热点