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沪上银行业纠纷热点集中 关注信贷占GDP比率

2011年08月04日 07:17 来源: 上海证券报 【字体:

  记者从上海银监局了解到,2011年二季度,上海银监局受理各类银行业客户投诉咨询事项环比有所下降但热点仍然集中。信用卡、代理保险、存贷款、银行收费等四项服务纠纷占比高达63.36%。

  数据显示,上海银监局二季度受理各类银行业客户投诉咨询事项1276 件,环比下降4.9个百分点,其中来信122件(含来邮1件),环比下降14.7%;来访34批39人次,同比上升70%;来电1120个,环比下降5.2%。其中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比91.14 %,主要集中在信用卡、代理保险、存贷款、银行收费等方面,占比分别为24.88%、11.82%、14.91%和11.75%。

  此外上海银行同业公会通过第三方机构对沪上各银行客服热线质量监测结果显示,二季度银行业客服热线总体良好,但个别指标亟待改善。转接人工平均等待耗时约43.97秒,与一季度相比增加了12.8秒。被拨测电话中20秒内成功转接人工的仅占48.38%,25家被测机构中有20家未达到目标值80%,有13家甚至在50%及以下。上海银监局表示,各金融机构应高度重视电话转接人工待时过长的问题,大力倡导无广告插播服务热线。

  渣打在中国内地税前盈利猛增76%

  渣打集团昨日晚间发布2011中期业绩报告,连续9年取得创纪录的中期盈利,集团收入增长11%至至87.6亿美元,税前盈利增长17%至36.4亿美元。

  截至报告期末,渣打核心第一级资本比率为11.9%,去年上半年为9%;贷款对存款比率为78.1%,去年上半年为76.2%;股东回报率为13%。

  渣打集团行政总裁冼博德表示:“我们取得了创纪录的收入和税前盈利,资产负债表表现优异,提升了资金水平和分红,业绩十分出色。集团业务增长稳健强劲并呈多样化趋势。随着渣打所处核心市场亚洲、非洲和中东之间贸易和投资的快速增长以及中产阶级人群的快速成长,我们持续地看到更多良好的盈利增长机会。”

  在中国内地,渣打将继续投资,加速业务拓展的步伐。今年年初至今,渣打新设了9家分支行。渣打在中国内地的网点总数已达71家。上半年,渣打集团在中国内地收入同比增长16%至4.04亿美元,税前盈利(包括渤海银行)增长76%至1.37亿美元。(石贝贝)

  太平人寿连续两年获惠誉国际"A-"评级

  近日,惠誉国际评级公布了其对中国太平保险控股及其运营公司的评级报告,确认太平人寿的财务实力评级为"A-"级,评级展望为稳定,这也是惠誉连续第二年对太平人寿做出"A-"评级。

  在评级报告中,惠誉认为,由于太平人寿在目前进行的业务发展中注重利润较高的期缴保费产品,公司的内涵价值持续稳健增长,并在2010年底达到175亿港币,同比增长28.5%,盈利保持令人满意的水平,且太平人寿的资本金水平也保持稳健,与其现有的评级级别保持一致水平。此次评级也反映出太平人寿的财务业绩水平和业务拓展取得了进步。(黄蕾)

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