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储户办业务被拒找银行索赔28元 法院:必须赔

2011年08月04日 11:05 来源: 武汉晚报 【字体:

  市民黄先生的储蓄卡开通了网上银行业务,在准备办理网上转账业务时,发现网上交易专用U盾不慎遗失。3月14日下午,他到硚口区常腾路一储蓄所办理遗失补办手续,并出示了储蓄卡和身份证,但银行以他的身份证在“联网核查公民身份信息系统”中未反馈照片为由,拒绝办理。

  当时,黄先生向银行出示了《中国人民银行、公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》(后简称《通知》)的文件,该文件规定:对于联网核查结果中身份证号码与姓名一致但未反馈照片的,银行机构原则上应继续办理业务。双方为此经过交涉,但银行仍拒绝办理,黄先生只好通过自动柜员机转账2万元,被收手续费50元,而网上银行只需要25元。

  黄先生认为,银行无理拒绝办理业务,让他多花了25元,侵害了他作为消费者依法享有的权利,也违反了合同约定,应承担赔偿责任。黄先生还提出要象征性赔偿他3.15元的误工费,并向硚口区法院提起诉讼。

  近期硚口法院庭审时,储蓄所方未到庭答辩且未提交证据,但提交了书面辩论意见:认为储蓄所未违反《通知》的规定,按《通知》规定的“原则上应继续办理”,因此如果银行柜员主观上可以判别客户的身份信息真伪,就可以办理;如主观上无法判别,则不能办理。不应将”原则上应继续办理“理解为毫无原则,必须履行。

  储蓄所违反合同法 要赔

  硚口区法院认为,银行储蓄所拒绝办理并无充足的理由和依据。依照《中华人民共和国合同法》第107条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第113条第一款规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。储蓄所应赔付黄先生经济损失28.15元,并负担本案50元诉讼费。

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