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收费仍旧雾里看花 银行乱收费你遭遇过没?

2011年08月23日 10:05 来源: 中国新闻网 【字体:

  上周五,笔者到江门市区华园路附近一国有银行办理业务。该银行最近新装修完毕,营业面积扩展至原来两倍有余,大堂气派了,还增加了几台自动服务终端。可惜,人工窗口没有增多,还是四个。笔者在自动柜员机上完成了转账、查询等操作以节约双方时间,可惜存折换折须由人工操作。排队发现叫号纸有“C”、“D”、“E”等标识以作普通与贵宾之分,两个窗口接待“普通”,另外两个接待“贵宾”,笔者这一排队,1个小时快没了。服务效率一如装修扩营之前,不够高啊!此前笔者曾数次到此办理业务,发现其最大的问题在于窗口不足,为何重视门面就不重视服务呢?

  罢了,银行有银行的考虑,公众的心声未必是人家的落脚点。这不,这几日又爆出新闻,“银行半年新增30多项收费”。咦?不是说自7月1日起,银行减免34项收费吗?莫非“失之东隅,收之桑榆”?笔者由此想起好友最近的遭遇:其到市区白沙大道西某银行开户,被告知“现在只能开卡,没有存折了”;那就开卡吧,5元工本费、10元年费现场收取。“开个户头,15元没了。”朋友感慨道。分明国家要求取消的34项收费之一,便是“个人储蓄账户开户手续费”,该银行确实没有收取并无违规;可朋友开户仍花费了15元,没有“手续费”但有“其他费”,怎么都让人觉得“条气不顺”。细了解一番,江门有的银行收工本费、年费,而有的银行“一律免费”,标准莫衷一是。

  银行是讲经营业绩的实体金融机构,光吃存贷利差并不能满足胃口,开发产品、资本逐利亦无可厚非,可气的偏是这般阳奉阴违、雁过拔毛、玩文字游戏换马甲的“精明”手段:你禁这项,我开那项。你禁“手续费”,我开“工本费”,对策多多,你奈我何?银行也委屈:我提供服务,我收取费用,凭啥不可以?笔者想请教:又凭啥可以?信息透明吗?收费合理吗?提供的服务是公众需求的吗?简单点,为什么要排这么久的队?时间损失为何没有补偿?质价相符的标准何在?就中间业务的收费问题,银行和公众进行着一场拉锯战。可怜,势单力薄的中小储户们同拥有垄断地位的银行不在一个“重量级”上。

  所以,站在银行和公众双方的角度来看,以“合理的收费”维护双方的利益,问题关键在于“合理”,银行提供合理的服务,储户提供合理的费用。这需要广泛征求双方意见的收费认定标准及时出台,以公开、透明的标准化、约束化管理破解收费难题。合理合法,纷争必息。可叹,标准千呼万唤未出,收费仍旧雾里看花。

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