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上海农商银行首创“金融便利店”

2011年09月06日 07:42 来源: 上海金融报 【字体:

  为有效提高银行窗口服务质量,更好服务社会大众,落实“便民银行”发展战略,上海农商银行着力打造新型服务载体新一代金融便利店。它是上海农商银行与客户群体实现零距离接触的直接窗口,是以惠及公众的“小事”融入上海国际金融中心建设鸿篇巨制的“大事”的举措,是银行在探索如何提高窗口服务质量,如何更便捷地为民服务迈出的重要一步。

  上海农商银行金融便利店作为传统网点的补充,在提供24小时自助银行服务的基础上,推出延时、错时服务,将人工服务时间延长至晚上21点,“您下班,我营业”的服务打破了传统服务时间的局限性,成为窗口优质服务的重要体现。很多社区居民、上班族可以更随性地选择办理金融业务的时间,不必在上班时间特地请假、长时间排队办理业务,一定程度上分流了客户,缓解了营业高峰期的柜面压力,金融服务方便、快捷、人性化的特点,得到充分体现。

  金融便利店最大的特色是将24小时自助机具与人工服务相结合,每家金融便利店都配备相应的工作人员。金融便利店将主要设立在人流量大、居民密集的社区中心地带,服务主要面向社区居民和中小商业企业,业务范围涵盖了现金服务、个人贷款理财服务、电子银行服务、小企业金融服务、社区金融服务等6大类72项产品,目标直指社区居民与周边中小企业的日常金融需求,为全国首创,实现了现金服务、个贷服务、个人理财服务、小企业金融服务、电子银行服务以及社区金融服务六位一体的新型社区零售银行网点。

  金融便利店打破传统服务观念,将窗口延伸到社区,将金融服务辐射到社区,将与社区共建作为体现银行服务的又一目标,通过区—街道/乡镇—社区—居委会—楼组长—居民六级联动,不间断向社区居民普及理财、保险、贷款、反假币等金融知识,并定期举办社区大型宣传、宣讲活动,不仅加强了银行和社区的互动,更为柜面业务办理做好铺垫,提高了柜面工作效率。今年上半年,上海农商银行已开展66余场次和近千人次的银行金融知识进社区活动,获得了普遍好评。

  与此同时,上海农商银行采取多项措施,提升客户服务热线服务水平。

  目前,上海农商银行客服中心工作人员队伍日益壮大,管理工作日趋繁重,为完善现有的规章制度体系,使其更好地为日常工作提供指导、推动和调整,客服中心对《绩效考核管理办法》、《员工手册》、《员工晋升退出机制》、《业务知识库管理办法》、《质量监督管理办法》、《培训管理办法》中的相关内容进行了调整,规范了管理体系。

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