首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

销卡要寄挂号信 民生信用卡问题频出投诉多多

2011年09月21日 07:29 来源: 投资快报 【字体:

  最近与网游巨擘史玉柱联系在一起的民生银行(600016)成为资本市场的亮点。

  与民生银行一齐成为投资者关注重点的,是民生银行中间业务的飞速发展进程。截至2010年12月,民生银行信用卡发卡量已突破900万张,民生银行的信用卡业务并已实现连续三年盈利。而最新数据显示,民生银行信用卡突破1000万张,为1033万张。

  然而随着而来,却伴随着不少持卡人对信用卡的投诉。

  投诉一:为何“主菜单取消人工服务”

  9月20日,有网友“姑娘10”在微博上吐槽称,“垃圾!@民生银行信用卡中心 400电话主菜单取消了人工服务!!打到后来我竟然百度了!发现9月20日之后投诉的人很多!无语拨打挂失专线转人工成功,她告诉我根据菜单按1-3-1-7即可!!还好,我相信自己!听完了一堆功能简介,1-3-1-0。哎!如此不便捷的客服专线啊。”

  而事实上,投资快报记者按该网友提供的信息,未能成功登录到人工服务。而此时据某媒体报道,有网友提供了自主开创的方法,而经过记者试验后,这些进入方式并未成功。

  有网友透露称,民生银行信用卡系统因为升级而突然取消了人工服务这一项目。记者未能从客户口中获得相关答复。

  本报记者联络借记卡业务的客服,可直接联通人工服务,使用相当方便。但当记者联络信用卡时,按照语音指示“输入身份证”之后,有四个选择“1:申请进度查询;2:办卡渠道;3:审核中修改资料;4:热点活动”,无论何种选择都未能连通人工。

  经记者致电借记卡业务后,客服人员告知记者,要在借记卡业务中选择“8信用卡”,然后选择1“普通话服务”,在选择7“担保人服务”、“最后输入‘身份证++”记者随后果然能连接到人工。

  为何普通的客户要选择“担保人服务”才能接通人工服务呢?如此冷僻的连接方式并未听说过。

  记者再度联络另一名客服,寻求其他方法时,该客服表示,可以直接打通信用卡服务热线,按“1”键选择“普通话”然后再按“1”键进入,而事实上,记者并未能尝试成功。

  投资快报记者拨通其他银行的信用卡服务时发现,工商银行(601398)等银行均有人工服务,但是建设银行(601939)招商银行(600036)也需要提供身份证才能进入。

<<上一页12下一页>>

  相关链接

  民生信用卡客服电话取消人工服务引质疑[图]

  销卡未销户 孙楠被民生银行原工作人员盗刷120万

  客服冒充孙楠透支百万自守 称银行管理有漏洞(图)

  民生银行信用卡中心员工冒名孙楠办卡透支

关于民生的相关新闻

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册