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客户凭空缴纳30元冻结费 农行信用卡异地被盗遭投诉

2011年12月14日 07:51 来源: 投资快报 【字体:

  四问农行:

  信用卡被盗刷4.7万,未加密消费能否获全赔?

  农行客服难打导致第三笔资金被刷,谁之过?

  30元手续费收费原由未解释,产生利息银行会赔?

  如不偿还4.7万元,信用记录受不受影响?

  近日广州一名农业银行客户王先生向本报投诉称,10月24日下午14点03分、04分、07分连续被盗刷三笔信用卡款项,共计4.7万元。王先生认为,农行的热线电话难以打通,导致他无法及时阻止第三笔资金被盗刷,而在跟支行、省行和信用卡总部的交涉过程中,王先生发现三方说法不一,让他无法了解如何处理这种情况。此外,王先生最关注的是对三笔消费要收取的冻结费用,银行无法解释其用途以及收费明细。

  农行热线堪比“购物热线”

  三分钟依然无法接通

  10月24日,身在广州的王先生突然接到手机短信,声称其在佛山高明区消费了1万元左右,随后不足一分钟,农行又提醒他有第二笔消费。为了避免资金进一步损失,王先生立即拨打农行热线电话。无奈3分钟过后接到第三条短信时,他依然未打通电话。

  “14点03分,消费了13248元;04分,消费了21562元;07分,消费了12834元。”王先生把三条短息指给记者说,这三笔消费应该在同一地方被盗刷的。“农行电话真难打通,如果打通了,我最后一笔资金2万元就不会被转走。”王先生投诉称,

  平时他也碰到过类似的情况,农行热线电话比“电视购物”电话还要难打。他随后紧急赶往开卡行广东省五羊新城支行,并通过该支行副行长谭文初联络上上海信用卡中心。

  消费明细三天后才打出

  信用卡第四天才被挂失

  10月24日,上海农行信用卡中心询问了王先生相关具体信息,并表示,当天不能挂失不能冻结,甚至也不能确认王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生,这三笔消费明细有待25日确定后才能打印出来。随后王先生去最近的五羊新城派出所报警备案。

  10月25日,支行副行长谭文初陪同王先生前往农行广东省行,省行信用卡中心信用控制部负责人杨广华表示,会将王先生的资料和情况反馈给上海信用卡中心,等待相关回复和处理。“信用卡网上暂无消费明细,暂不能打印。”杨广华给出这样的答复,并让王先生第二天再去打印。

  10月26日,被盗刷的第三天,银行为王先生打印出消费明细。而27日,银行才通知王先生,“你的银行卡成功冻结了。”

  为何一直到27日,银行才通知其信用卡成功冻结呢?王先生表示他不清楚,银行也没有就此进行答复。

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