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中国银行蒋昕:电子银行将发挥更重要的作用

2011年12月22日 18:55 来源: 金融界网站 【字体:

  同时,我行在今年加快了电子银行产品创新步伐,在智能手机客户端和移动支付领域加大研发投入。在iPhone、iPad、Android、Symbian等平台的主流智能手机和平板电脑上创新服务模式,除覆盖网银的全部金融服务外,还提供手机炒股、电子地图、医疗、票务等特色增值服务,并积极探索手机银行与IC卡支付的结合。近期,我行还在英国率先推出了海外手机银行服务,成为国内首家推出海外手机银行服务的商业银行。

  在丰富产品服务功能的同时,我行持续关注WEB2.0等互联网新技术的发展,不断优化电子银行客户体验,为客户提供良好的使用感受,力争在激烈的市场竞争中打造差异化优势。

  问:中行借助网络科技,为用户提供了诸多便利,例如买理财产品、买基金、财务管理等等,今年,中行的网银有哪些新的服务推出?

  蒋昕:今年,中行网银紧跟互联网发展趋势,围绕客户需求,推出了个人网银定向转账、跨境汇款、贵金属代理、贷款查询、养老金查询等多项便捷服务,并推出了在线预约申请开户功能,客户可以通过我行官网在线填写并提交中行网银和手机银行开户申请表,为客户节约了柜台办理开户的时间。

  在企业网银服务方面,进一步升级了国际结算单证服务,新增了出口托收、福费廷、保函、应收账款等多项功能;并为客户提供了贷款查询、快捷代发、中银理财、纸质汇票在线查询与申请等服务,为客户提供全方位、全球化的企业在线金融服务。

  今年我行加大了电子商务服务的开发力度,相继推出了理财直付、协议支付,中银快付等功能,为网上支付客户提供便捷灵活的服务方案;并针对产权或大宗商品投资客户需求,推出了“中银e商通”服务;同时,全力支持铁道部售票系统信息化建设,成为铁路在线购票的首批合作银行。目前,中行电子银行已建立起涵盖B2B、B2C、B2G等领域的电子商务支付服务体系,能够满足各类客户的电子商务服务需求。

  坚持以“客户为中心”的服务理念

  问:网银刚刚推出的时候,担心是否安全是用户不愿开通的一个原因。对此(网银安全),中行网银有哪些安全措施?

  蒋昕:中国银行始终将保障网银安全作为工作的重中之重。中行网银采用严格的安全性设计,从技术控制和业务管理等多个层面采取全方位的防护措施,来保障客户的资金和信息安全。在登录环节,中行网银通过用户名、登录密码和图形验证码组合验证的方式确保客户登录安全。在交易环节,中行网银采取“中银e盾”(数字证书)或“中银e令”(动态口令牌)两种高端安全认证工具,对于向他人转账、支付、缴费、还款等交易逐笔验证,确保交易安全。此外,中行网银还采用了安全控件、中银e信等九重防护措施多角度多层次地保证客户资金安全。

  问:随着网银的普及,使用网银的用户不局限于精通计算机技术的年轻人,越来越多不太熟悉网络的中老年人也开始使用网银;另外,年轻人也希望网银登录和办业务时操作更加简单。对此,中行的网银有哪些好的设计?

  蒋昕:我行始终坚持以“客户为中心”的服务理念,在丰富网银产品服务功能的同时,一直在不断优化网银的使用体验和业务办理流程,努力为客户提供更好的使用感受。

  年轻人和中老年人都是我行的重要客户。中行网银在设计和开发时充分考虑到了各类客户的不同需求。中行网银功能菜单设计简洁清晰并在登录首页设计了快捷链接按钮,客户可轻松找到想使用的功能;同时,中行网银在不同服务界面使用了不同颜色进行标识,使客户能够快速的区分不同的产品和服务;此外,中行网银界面中的提示语、帮助信息都经过反复研究和推敲,能够起到很好的客户引导作用。无论是年轻人还是不太熟悉网络操作的中老年人都能够轻松的使用中行网银的各项功能。

  手机银行功能发展迅速

  问:目前人们对投资理财的关注度越来越高,许多人都在考虑通过投资来达到资产的保值增值。目前,中行的用户可以通过手机银行买到哪些投资理财产品?

  蒋昕:中行手机银行提供的投资理财功能非常丰富。客户可以通过中行网银购买理财产品、基金、国债、黄金、外汇等投资理财产品,还可以进行B股银证转账、第三方存管、银期转账等交易。

  问:现如今,人们对手机的依赖程度越来越高,手机的功能也越来越强大。您认为移动互联网技术将在未来电子银行中扮演什么样的角色?未来的手机银行能够做哪些事?

  蒋昕:我行手机银行品牌“中银掌上行”的宣传语是“移动金融,简单生活”。我们一直认为,基于移动互联网技术的移动金融服务,将会成为未来人们生活中不可缺少的组成部分;移动互联网技术将会在未来电子银行发展中起到重要的引导作用。近年来。我行也在紧跟移动互联网技术发展的步伐,大力发展手机银行业务。目前,中行手机银行已经基本覆盖网上银行的所有功能,并且可以支持塞班、安卓、iPhone、iPad等主流操作系统和移动终端。

  移动互联网的发展瞬息万变,技术的更新将会带来移动终端的不断创新和用户使用习惯的变革,我们可以大胆畅想,未来的手机银行可能代替你的银行卡、钱包、计算器,成为你的专属理财经理、行情分析师,为你提供贴身的、个性化的金融服务。

  电子支付尚有巨大发展空间

  问:您怎样看待中国电子支付业的发展空间?

  蒋昕:根据央行发布的“2011年第二季度支付体系运行总体情况”数据看,第二季度,全国共办理非现金支付业务82.04亿笔,金额263.41万亿元,同比分别增长19.7%和22.7%,支付业务量呈现持续上升态势。作为非现金支付的主要形式之一,电子支付尚有巨大的发展空间。从我国宏观经济发展战略部署看,扩大消费在国民经济中的比重也会拉动支付服务市场的快速发展。

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