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工行卡频频遭盗刷,客服人员态度冷淡

2011年12月26日 07:45 来源: 理财周报 【字体:

  工行卡频频遭盗刷,客服人员态度冷淡

  信用卡被盗刷已经成为了普遍现象,除了王志的信用卡被盗刷以外,北京的李先生和广州的樊小姐也都遭遇过此情况。

  “我人在北京,牡丹卡却在南宁通过快钱电子支付与清算公司盗刷了900元,去信用卡中心报备时工行客服人员的态度极其冷淡,也许之前遇见太多类似案例,她们也见怪不怪了。”北京的李先生说。

  而在广州的樊小姐也遇到过类似情况,樊小姐告诉理财周报记者:“今年年初,我凌晨6点接到北京工商银行(601398)客服中心的电话,告知我的信用卡在澳门被一美元一美元的连刷了9次,问是不是本人持卡在澳门消费。”

  “当时我一头雾水,卡明明在家里,自己也没有去澳门,怎么可能卡就被人盗刷了呢?当我告知客服详细情况后,客服人员建议我立即去当地的工行信用卡中心销卡。”

  相比王志,樊小姐则比较幸运。通过和工行信用卡中心的客户经理交涉后,被告知在澳门被盗刷的该款项支付失败,只需要销卡即可。

  信用卡被境外盗刷 举证追款成难题

  龙虎网讯 持卡人明明在国内,信用卡也没有遗失,却在半小时被境外盗刷了8万多元——近日,一则有关招行信用卡被盗刷的微博在互联网上引起网友热议。在信用卡发行量与日俱增的今天,如何安全用卡无疑是个被普遍关注的话题。业内人士提醒持卡人,妥善保管好个人信息,按银行提示的流程安全用卡,可以最大限度防止被盗刷。

  卡被盗刷后,银行回应不保证追回款项

  “昨天半夜,我的招行白金信用卡被盗刷,半小时内在欧洲盗刷了八万多,我打电话去银行问,都是推辞,在网上查了些案例,都说银行不会承担的,会一直追债!崩溃了,现在我该怎么办呢。”11月5日,网友“阿曼达和007”在其个人微博中发布了上述内容。

  该条微博发布后,有多名网友回应了自己信用卡曾被盗刷的经历。有网友称自己的招行信用卡于10月16日被境外盗刷人民币1.8万元,此事后来却不了了之。

  在与招行进行多次沟通后,招行信用卡中心发卡调扣室回复“阿曼达和007”称,这7笔交易中,除了一笔金额为865美元的交易成功以外,招行已经暂时冻结了其信用卡中其余1万多美元的交易,在未来两个月内将跟交易涉及的商家协商,尝试追回款项。但同时招行也表示,由于境外交易包括银联和VISA通道两个部分,招行无法干涉VISA通道,所以不能保证阻止所有款项的支付。

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