【编者按】金融界网站2012年隆重推出“领航中国——网上金博会”系列展厅，此项目是网站为金融机构精心打造的展示平台，各家机构可针对业务类别、特色等方面，通过图片展示、文字介绍的形式全方位进行展示，使广大用户从各个角度充分的了解并信任，并通过“网上金博会”了解企业所需，挖掘用户所求。

　　本期参展机构：浙商银行电子银行 进入展厅》》

　　银行业务介绍：“浙商银行”是经中国银监会批准设立的全国性股份制商业银行，全称为“浙商银行股份有限公司”，英文全称为“CHINA ZHESHANG BANK CO.， LTD.”，英文简称“CZB”。浙商银行于2004年8月18日正式开业，总行设在杭州，办公地点位于美丽的西子湖畔（杭州市庆春路288号）。现有股东22家，注册资本100亿元，监管资本270亿元。

　　业务特色：

　　一、以创新为动力，完善业务渠道。自2007年“浙商e银行”网上银行系统正式上线以来，浙商银行电子银行业务以创新为动力，不断开发产品应用，持续拓展终端渠道，先后建设并完善了网上银行、电话银行、自助终端、手机银行等多渠道的服务方式，累计进行了39次电子银行渠道拓展和产品创新的优化升级，业务品种涵盖了电子存折、银企直联、电子商业汇票、电子结算账户、账户托管、大宗商品交易等特色产品，构建了种类丰富、业务广泛的电子银行业务平台。

　　二、以特色为依托，提升支持能力。浙商银行电子银行业务发展的另一大特点是积极围绕全行重点培育的小企业银行特色业务，不断通过电子银行手段，持续提升对小企业业务的服务支持能力。针对小企业客户财务需求特点，浙商银行在业内率先推出小企业网银，将账户开立、现金管理、贷款申请、理财销售、转账汇款、银企对账等小企业客户常用功能进一步优化组合，形成了面向小企业客户的专业化金融服务平台。

　　三、以客户为导向，创新服务模式。电子银行渠道是浙商银行提升客户服务及创新服务模式的重要途径。为弥补自身物理网点较少、客户覆盖面有限的短板问题，浙商银行通过电子银行渠道拓宽业务受理方式，优化业务处理流程。四、以安全为前提，强化安防机制。在丰富业务品种、增进客户体验的同时，浙商银行高度重视电子银行的安全运行，持续强化安全防范。以网上银行系统为例，浙商银行采用了国际成熟的PKI安全体系架构和国内权威的中国金融认证中心提供的第三方数字认证服务，充分保证了系统设计具有最高的安全系数。

　　业务大事记（按日期顺序罗列）：

　　2005年6月18日：我行的首张银行卡——商卡（借记卡）正式对外发行

　　2007年1月8日：启用新客户服务热线： 95105665

　　2007年1月：浙商银行网上银行系统正式面世，品牌定名为“浙商e银行”

　　2007年12月：我行正式推出“浙商转账机”

　　2008年7月：新版电话银行系统投产，电话银行转账、理财等多项功能开通

　　2009年2月：浙商银行网站“电子银行服务”栏目推出，“在线申办”栏目逐步实现业务全覆盖

　　2009年10月：电子银行相关品牌正式定名：浙商e证书、浙商e转账（浙商e转入）、浙商e理财、浙商e基金、浙商e支付、浙商e贷款、浙商e信、浙商e积分等

　　2009年11月：自助终端综合管理系统上线

　　2010年8月18日：启用全国统一服务电话：95527 ，“在线客服”上线

　　2010年12月：“浙商e商城”上线

　　2011年6月：第三代网上银行系统和95527 短信服务平台投产上线

　　2011年8月：“浙商e转通”上线

　　2011年11月：手机银行内部试运营，2012年2月正式对外运营

　　2011年12月：全行电子银行渠道笔数替代率超过80％（达到81.0％，其中网银渠道为51.8％），金额替代率为20％（达到19.9％，其中网银渠道为19.7％）

　　2012年7月：企业版手机银行正式对外运营

　　2012年9月：短信银行正式对外运营