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“双十一”大考 银行表现不尽如人意

2012年11月13日 07:38 来源: 杭州日报 【字体:

  就在众人为“双十一”购物节支付宝总销售额191亿元的天文数字所震慑的同时,一个不得不面对的现实就是,蜂拥而来的消费者造成网络大“塞车”,近2.13亿的独立用户访问让不少银行的网银系统濒临崩溃。

  “从凌晨12点开始,支付页面就很难打开,尤其是淘宝付款的页面根本无法进入,更别提从收银页面跳转到其他银行的网银了。”由于无法完成网上付款,在电脑前足足奋战“血拼”近3小时的罗小姐最终放弃了抢购的计划。

  在招行中行农行建行等各大网银系统接连出现“网络系统繁忙”的提示之后,当天促销开始仅半个小时,天猫商城官方微博就发布公告称,“现在人流量巨大,众多消费者正在排队等候付款,请大家稍微休息2分钟。”

  直到凌晨5点以后,这种状况才得以好转。

  不少网友纷纷在微博上“吐槽”(抱怨之意),支付宝官网的那句“血拼即将来临,支付必须给力”简直就是搬起石头砸自己的脚,而在电商逐渐成为主流消费模式的当下,各家银行卡在“双十一”大考中的表现,也实在是不尽如人意。

  想买都买不到,网银“卡壳”频频出现

  “一进入结算页面就订单加载失败,无法支付,再一转眼,两件商品已经失效,重新刷新页面发现已经没货了”。罗小姐无奈地说。

  在两张银行卡的网银页面接连显示异常之后,罗小姐想要购买的化妆品卖家好心提示她,可以选择支付宝余额支付,或者再换一张别的银行卡来尝试。

  11月11日凌晨1点左右,支付宝就在页面下方通知用户,由于流量巨大,招商银行(600036)的系统目前出现拥堵现象,建议用户稍后再试或改用支付宝及其他银行卡。没过多久,中国建设银行(601939)的网银也由于压力导致系统一度出现崩溃,导致用户无法支付。

  不少网友纷纷在自己的微博上抱怨自己所持的信用卡或储蓄卡无法完成付款,而这当中涉及了几乎所有银行。

  面对众多排队支付的消费者,支付宝的官方微博也不时贴心地发帖告诉用户,哪家银行的网络系统繁忙,哪些银行的网银已恢复正常。

  网购“预演”时,支付隐患便已萌生

  据了解,此前几年的“双十一”购物节,都曾出现过银行因为支付需求过大而发生故障的情形,为此,今年天猫和支付宝都把缓解银行压力作为头等大事应对。

  据悉,此前天猫联合支付宝推出的充值送红包活动,本身就是为了缓解购物节当天银行系统的支付压力。

  根据活动规则,2012年11月5日到11月10日这6天,消费者进行支付宝账户充值有机会获得50元和150元两种红包。然而,多家银行都出现系统繁忙导致消费者无法充值的情况。

  记者致电几家银行,建行电子银行部相关负责人表示他们已经提前与支付宝公司针对促销的技术保障措施进行过沟通安排,广发银行信息技术部的负责人也称此前与阿里巴巴电话会议沟通讨论过相关事宜,而信用卡用户最多的招商银行则是由总行出面直接与支付宝对接。

  尽管各家银行纷纷表示已经做好应对工作,但实际效果却是不尽如人意,网银支付问题依然层出不穷。

  银行系统承载能力成短板

  一位不愿透露姓名的IT人士表示,不管是支付宝公司还是各家银行,从理论上讲都是可以解决像“双十一”大量的客户同时发出买单指令而导致可能出现的线路拥堵现象,“但是成本会非常高”。

  “这跟日常的路面交通有点像,如果流量过大,为了防止交通完全堵塞,可能会限制只让部分车辆通过。”该人士表示,出现这种情况归根结底还是银行系统的承载能力不够,“银行对面临的需求可能还是有点预估不足。”

  记者调查发现,此前用户对于电商支付体验更多的认识还是第三方支付,多数人并不了解后台的东西,支付公司背后不为普通用户所知道的是商业银行的、央行的复杂的体系,支付是否顺畅要取决于双方的努力和合作。

  业内人士称,支付企业不可能绕开银行提供支付服务,而中国的商业银行长期以来的国字号作风导致了其灵活性和竞争性都不够强,在跟支付企业合作的过程中,他们内部的设备、系统、人员配置上要跟上支付企业的步伐,都不是一蹴而就的事情。

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