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律师：电话销售人员有义务提醒消费者

2013年01月11日 07:38 来源： 大洋网-广州日报 【字体：大 中 小】

　　律师：电话销售人员有义务提醒消费者

　　昨日，记者针对此事致电交通银行相关联络人，但截至截稿时都没有得到相关回复。

　　据相关媒体的报道，交通银行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到类似推销电话，需用户致电信用卡中心主动登记。”

　　有律师表示，尽管银行上述行为不属于民事侵权，但电话销售人员有义务提醒消费者，在电话确认购买保险之后，会即时从消费者银行卡中扣取相关费用。

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　　有专业人士表示，事实上，由于银行呼出的电话基本上都会被录音，万一在销售保险产品时出现了夸大收益或者解释不明确的情况，都会有录音作为证据。

　　但是有网友提出质疑，由于录音方不是客户，万一出现了纠纷需要出示证据，银行方面会不会以没有录音为由拒绝出示对自己不利的证据？对此，有业内人士指出，客户如果真的需要维权，自行保留证据是十分有必要的。

　　新闻链接

　　上半年

　　电销扰民成灾

　　电销扰民成为消费者投诉的重灾区。保监会网站公布了今年上半年保险消费者投诉情况通报。通报显示，销售误导占人身险公司投诉的三成，而电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。

　　事实上，监管部门近期出台了相关通知，规定对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应礼貌结束通话，并在号码屏蔽系统登记，同时设定不少于一年的禁拨时限。各保监局可结合实际情况，指导当地保险行业协会建立电销禁拨系统，设立行业共享的禁拨数据库，避免客户拒听一家保险公司后又被其他公司拨打的情况发生。

　　同时，各保险公司还应根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时间段，确保呼入对象愿意接听和方便接听。

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【作者： 周慧、李婧暄】 （责任编辑：申雪娇）

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