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柜员认为行长给她“穿了小鞋”

2013年01月18日 07:49 来源: 重庆时报 【字体:

  柜员认为行长给她“穿了小鞋”

  为什么行长会给何萍穿小鞋?何萍说,可能主要有两个原因。

  “我年纪比较大了,40多岁了,在银行做了20多年了。业务上,我确实要比那些年轻人慢一些,因为快了我也怕出错。为了这个,行长说过我,我也跟她解释了为什么。可能她认为我的解释就是顶嘴,是对她的不尊重,她就看我不顺眼。”

  “再加上我的性格比较直,去年三季度绩效考核的时候,我认为绩效分配不合理,就提出来了,行长就不愿意了,为这个,她就要打压我。”

  我们也联系到了这家银行分理处的行长刘湘,对于这件事,刘湘说的第一句话是,“无语。”

  “不存在给员工‘穿小鞋’,这只是她个人的理解。员工在业务上效率低,我作为管理者,是不是得指出来?这是我的职责呀。而且,对客户投诉的处理,都是按照正常的流程、规则;对当事责任人的处罚,也都是根据银行的规章制度,这都不是我一个人说了算的。”刘湘说,“客户要投诉我们,肯定是先给银行服务热线打电话,再传达到分行,再传达到支行,最后传达到责任人,这都是有记录的,不是我说零投诉就是零投诉的,这是我无法操作的。”

  很快,这个分理处的上级银行的办公室主任给我们打来了电话,她是这样说的——

  “这件事我们是知道的,我们也分别找这两位同志谈话了,这属于公司内部管理问题,欢迎你们明天来我们办公室了解详细情况。”

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