小细节不尽人意 部分客服等待时间还是有点长

1评论 2013-02-20 09:20:24 来源:中国新闻网 打板粤泰股份错在哪?

  小细节不尽人意 部分客服等待时间还是有点长

  建设银行在连线的过程中有时会出现“目前客服专员忙,请稍候重新连接,您也可以选择客户留言,我们会尽快与您联系。”的情况,连接过程也需要等待一段时间。

  招商银行连接速度快,但是等待客服回答问题的时间却比较长。客服人员表示,由于在线客服是一对多的服务,午间在线客服也是非常繁忙的时段(记者11点左右联系客服),所以回复需要一定的时间。

  民生银行(600016)提供储蓄卡在线人工咨询服务,速度很快。但是信用卡在线人工服务显示当前客服正在忙碌或者不在电脑前,只能改选机器人(300024)应答或给客服留言。而当中新网金融频道点击 “给客服留言”时,页面却显示“请点击‘自主答疑’进行问题咨询”,点击“自主答疑”则转到“机器人小语”。最终尝试人工咨询失败。

  华夏银行(600015)网上在线客服连接后会显示需要等待的客户数量和等待时间,比较人性化。但是等待时间也较长,中新网金融频道在17点左右联系客服,显示前面还有17位客户等待。

  借记卡咨询更便捷 信用卡咨询较麻烦

  在不方便使用电脑的地方,消费者还是要选择电话客服来进行咨询。如今银行的电话人工服务是否便捷呢?中新网金融频道体验了部分银行的电话咨询服务,发现不少银行的信用卡咨询热线都需要输入卡号或身份证号码,如果消费者还没有办理该行的卡片(比如咨询办卡问题)就会比较麻烦。相反借记卡就不存在这样的问题,多数银行都可以直接接通人工服务。

  相比之下工商银行、北京银行(601169)电话客服无需繁琐的过程,直接便可转入人工服务进行信用卡或借记卡的咨询。

  农业银行、浦发银行信用卡客服电话要求输入证件号,但可以通过#号键跳过,一样可以接通人工客服。

  民生银行信用卡服务电话即使输入身份证号码,如果不是民生持卡人也无法接通人工客服。民生储蓄卡客服人员表示:“信用卡热线是需要持有信用卡才可以进入的。”

  中新网金融频道调查了部分银行的电话客服发现,大部分银行最终还是能够通过内部转接为还没有办理该行信用卡的消费者转接到信用卡人工咨询,但是与借记卡的电话咨询过程和银行网上咨询相比就显得繁琐了。

关键词阅读:信用卡业务 客服电话 信用卡中心 在线咨询 部分银行

责任编辑:申雪娇 RF13056
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
山东惠民农商行内部管理混乱:有员工参与企业骗贷 还有员工用他人身份骗贷

2019-10-18 07:49:42来源:金融界网站

8年放贷13.4亿利息1.49亿 杭州多名“涉黑”成员被判刑

2019-10-18 07:53:29来源:每日经济新闻

平安银行两任上海分行行长前后脚被查 今年逾36名金融官员落马

2019-10-18 07:28:23来源:证券时报网

不到银行也能存款 微信联手工行上线“银行储蓄”

2019-10-18 07:48:04来源:每日经济新闻

首份上市银行三季报亮相中信银行前三季度 净利润实现两位数增长

2019-10-18 00:58:22来源:证券日报

前9月调控继续趋严 四季度房价涨幅或进一步回落

2019-10-18 00:12:08来源:每日经济新闻

中国家庭债务曝光!近五成存量房贷屯在空置房

2019-10-18 10:35:50来源:券商中国

8年时间放高利贷13.4亿利息1.49亿 黑社会组织高息放贷获刑

2019-10-18 07:36:03来源:每日经济新闻

网贷整治时间表明确:明年上半年完成存量风险化解

2019-10-18 08:13:11来源:每日经济新闻

三季度金融数据好于预期 专家称:年内降息概率不大

2019-10-18 07:38:36来源:证券日报

平安银行回应上海分行行长被查:系个人原因被调查

2019-10-18 07:36:47来源:蓝鲸财经

CBS操作常态化护航永续债 银行多渠道补充资本

2019-10-18 07:30:43来源:中国证券报

前三季度房企业绩完成率分化 前9月20家房企销售破千亿

2019-10-18 00:12:08来源:每日经济新闻

中信银行:前三个季度归属股东净利同比增长10.74%

2019-10-17 19:06:11来源:上海证券报

西南地区理财收益环比持平 封闭式预期收益型产品发行量占比回升

2019-10-15 16:50:37来源:金融界网站

山东莒县农商行沦为大股东提款机 42.4%股权质押于部门经理 巨额资金何来

2019-09-10 09:37:18来源:金融界网站

钱的流向彻底变了 房价越来越凉?

2019-08-27 08:14:02来源:大猫财经

黄奇帆最新演讲:房价暴涨已成历史,但这三个地方还有机会

2019-07-24 08:18:43来源:中国基金报

央行刚辟谣降准就来了碗特麻辣粉 透露什么信号?

2019-04-25 08:10:33来源:上海证券报

“714高炮”背后:个人获取现金贷的渠道太多了

2019-03-18 07:46:59来源:证券时报

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
理财产品快速查询
实时热点