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记者调查银行客服电话服务 操作繁琐等待时长

2013年03月15日 07:03 来源: 云南网 【字体:

  “急性子的人就不适合打银行客服电话,操作繁琐不说,等待时间还长,生生把人急个够呛。”

  在银行服务关注度持续升高的背景下,银行客服电话的服务质量也被很多持卡人吐槽。调查发现,目前有的银行客服电话进入人工服务步骤繁琐,等待时间较长,甚至有部分银行将没有账户的准客户拒之门外。

  问题一:

  准客户被拒之门外

  市民杨小姐准备咨询某股份制银行的信用卡办理事项,拨打客服电话之后被要求输入身份证号码或者卡号,没有该行账户的就不能接通人工服务,只能直接选择“信用卡申请”选项,“进入之后就要求输入身份证号等申请信息,我都没问清楚怎么能随便申请?只好作罢。”

  记者拨打多家在滇银行客服电话后发现,的确有少数银行要求输入账户信息,否则就无法进入电话服务系统或直接向人工客服咨询问题。

  问题二:

  要等到“花儿也谢了”

  有人戏称,耐心,是成功拨打银行客服热线的必备条件。在调查中发现,要获得银行人工服务等待时间普遍在40多秒到一分多钟。

  以某网点分布广泛的大型商业银行为例,拨打其客服热线后,需要听完所有项目后才能得知人工服务按0,进入人工服务后还要听完“网上银行”、“银行卡”、“网点导航”、“其他金融服务”以及“投诉建议”等选项才能进入人工服务,从拨打电话到接通客服人员电话整整需要1分30秒。

  而一家股份制银行的电话银行也需要听完所有语音导航才能得知人工服务的代码,进入后也是要从“个人业务”、“公司业务”、“网点查询”、“投诉建议”等选项中选择相应服务种类,从拨打到接通人工服务耗时55秒。

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