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华夏银行客户境外取款暗中收费 持卡人喊冤

2013年03月15日 10:14 来源: 金融投资报 【字体:

  华夏银行被指“不规范”

  由此看来,华夏银行的日结算时间给境外取款免费服务增加了“隐形门槛”,“说扣就扣,想退就退”的做法略显随性。那么,到底收费政策是如何制定的?

  记者查阅华夏银行官方网站,其《华夏卡境外受理》中明示:“境外ATM取现每日第1笔免费,从第2笔开始按12元人民币/笔收取手续费。境外ATM查询每日前3笔免费,从第4笔开始按"2元人民币/笔"收取手续费。”然而,记者发现,针对每天的21点作为资金结算时间这一细节,该网站未作任何提示。

  12元虽然只是一笔小数目,而且最终也物归原主,但郑女士认为华夏银行的服务难以让人信服。首先,如果自己没有提出投诉,那这笔扣款就会“石沉大海”。更让人不解的是,既然收费有凭有据,为何银行又同意将款项退回?若其他持卡人遭遇此种情况选择沉默,岂不是让银行打着“免费”的幌子占尽“便宜”?

  到底银行卡境外取款的“蛋糕”有多大?记者从成都银行了解到,该行2012年累计境外ATM取款笔数为267517笔,金额为42161万元。由此,其它行的业务量可见一斑。其实,除了华夏银行,成都银行、花旗银行等均可提供境外取款免手续费的优惠。

  华夏银行客服中心的工作人员告诉记者,若持卡人对此类扣款有异议,可以做退款处理。“我行的结算时间为每天的21点,根据当天的业务量不同,结算所需时间不等。建议客户在每天的20点之前安排好资金,以免被扣取手续费。”同时,该工作人员证实,华夏银行官方网站及华夏卡使用指南中尚未对此作特别说明。

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