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盘点银行异地存款收费 工行最高收费限额100元

2013年03月16日 15:57 来源: 大洋网-广州日报 【字体:

  遭遇:异地ATM机存款

  5600 元扣14元手续费

  令叶女士不理解的是投诉后这14元手续费又退回来了。“银行收费的依据是什么,如果不合理,为什么还要收?如果合理,为何又退回来了?”

  于是叶女士找该ATM机网点银行工作人员询问,其答复:“(金卡)在柜台办不收,机器上要收。”

  投诉三个工作日后,也就是2月27日,叶女士接到其在青岛的开户行的工作人员打过来的电话,该工作人员解释,总行就是这样规定的,他们只是执行机构。因叶女士对此答复不满意,2月28日该开户行工作人员又来电进一步解释称,总行作此规定主要是结算系统不同考虑到成本的因素。多次交涉后,该银行将收取的14元手续费退还到了叶女士的银行卡里面。

  银行:因异地清算成本收手续费

  昨日,记者致电该行山东的95566客服,该工作人员对异地存款收费作出了如下解释:“考虑到ATM机布置成本和联网交易清算成本,我行和同业对ATM交易均收取一定的费用以覆盖成本。由于系统清算方式不同,ATM机异地存款、转账和取现收费方式不一样,存款和转账按一定的金额收取手续费,取现按笔数收取手续费。”

  质疑:

  1.为何ATM机未告知收费?

  2.成本转嫁给客户?

  叶女士认为,在ATM机上进行存款操作时,并没有相关的收取手续费的提示,这是银行没有尽其“告知义务”。“如果不是打印收费单据,根本就不知道还要收手续费。如果知道收手续费,我就不会存了。”

  不过,叶女士开卡所在行的工作人员称,所有收费标准都在银行大厅张贴了。但叶女士认为:“我在外面机器上操作,如何能看得到?机器上为何也不设提示程序?”

  叶女士对上述银行作出的收取手续费是因为考虑到成本的解释表示质疑。“银行成本和收益问题应通过不断提高管理水平及开发新产品来解决,而不能转嫁给客户。”

  事实上,银行各项业务所收取的手续费一直是银行利润中的重要一块,数据显示,2012年上半年16家手续费及佣金收入的2182亿元,占营业收入的19.3%。不过,手续费也成为客户对银行服务最不满意的一块。

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