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银行保险理性回归 “保障”成为实质内核

2013年03月16日 21:45 来源: 大众网 【字体:

  主动高效 便捷理赔

  “主动、高效”是客户对泰康理赔服务的一致评价。据介绍,针对银保渠道的理赔案件,泰康人寿制订了专人管理、专门团队审核的服务流程,以保障银保赔案的快速处理。近年来,泰康人寿已经推出多项理赔特色服务,如95522理赔服务专席、康乃馨理赔探视服务、3G电子化现场理赔、重大疾病就医绿色通道服务、重大疾病客户提前给付等,形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制,进一步简化了理赔手续,提高理赔时效,极大改善了服务体验。

  “下一步,我们将在银保渠道全面推广重大疾病保险等保障型产品,进一步提高银保客户的保障水平。”泰康人寿相关负责人称。

  理赔故事一:

  痛失支柱:善良农家突遭意外灾祸;雪中送炭:4万保费获16万赔付

  承德的冬天格外冰冷,进入2011年12月后,丰宁坝上脚下的土城镇雪花飘飘,寒风凛冽。小镇北头一户人家刚刚办完丧事,满屋老小还沉浸在失去挚爱亲人的伤痛中。这户人家姓龙,10月的一天,龙先生外出时遭遇车祸,经抢救无效不治身亡。家里的顶梁柱倒了,女儿刚刚嫁人,小儿子在外打工,年近七十的母亲身体也不好,全家人悲痛欲绝,感觉天塌下来了,不知未来的生活该如何延续。

  送走前来吊唁的村领导和邻居,龙先生的妻子李女士在整理遗物时,无意中找到了2009年龙先生从丰宁土城邮政局购买的泰康“金满仓”保单,投保金额4万元。随即李女士拨打了泰康人寿客户服务热线95522报案。泰康人寿承德中支理赔人员立即赶到龙家了解事情经过,和交警队核实情况,并组织材料上报。总公司很快做出了理赔决定,按保险合同规定总赔付金额为169722元。

  李女士报案3天后的12月6日,泰康人寿承德中支总经理和丰宁邮政局局长冒雪带领员工来到龙家慰问,表达了愿意帮助家属解决困难的意愿,同时送上了全额理赔款并对家属进行安慰。悲喜交加的李女士感动得热泪盈眶,握着理赔人员的手不知该说什么好。村领导和左右邻居连连称赞泰康理赔及时,还特意为公司送上了一面写有“排忧解难百姓受益 泰康人寿服务于民”的锦旗,说出了他们最想表达的心情。

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