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投诉工行:失卡保障缺失3年 索赔遭遇互踢皮球

2013年03月18日 07:18 来源: 理财周报 【字体:

  广东联睿律所律师表示,近期收到多起东莞信用卡盗刷案,可能为团伙作案,银行应承担一定经济赔偿责任,关键在举证

  信用卡在生活中日益普及,由此带来的问题也随之增多,除了由于用户自身原因造成的罚息、滞纳金罚款外,卡被“克隆盗刷”等由外在不可控力造成的事件则可能令用户蒙受更大的损失。

  在广东省东莞市工作的朱娟(化名)就碰到了这一情况,她所持的工商银行(601398)牡丹信用卡金卡在2013年3月8日被盗刷了3笔,累计金额5000元。

  朱娟及时地向工行要求了冻结此信用卡账号,但令其没料到的是,工行所发的信用卡却没有“失卡保障”功能,也就是说,工行可能并不需要对朱娟因被盗刷而损失的金额承担赔偿责任。

  盗刷索赔路,来回“踢皮球”

  朱娟在东莞从事外贸工作,2013年3月8日上午10:56,朱娟收到了95588(工行客服热线)发来的消费提示短信,但朱娟发现自己的信用卡一直在身上,并未遗失,于是立即打95588询问是否属实,经确认确实是消费了。

  随即,朱娟要求冻洁此账号。在操作期间,10:59和11:03,信用卡又被盗刷了2笔,累积3笔金额为5000元。

  之后,朱娟打电话报警,警方赶来后要求朱娟去开户行所在地报案。朱娟的开户行为东莞市工行松山湖支行,随即朱娟赶往松山湖公安局。

  在赶往松山湖公安局的途中,朱娟先经过了工行松山湖支行,故朱娟首先询问了支行负责人如何处理此事。该支行负责人称:“可以拨打东莞信用卡卡部电话2249-1111询问。”可是,朱娟出门后并拨打上述电话,被告知“不是我们负责,你可以打2248-4880”,朱娟拨打了后一个电话,但是该电话始终没有打通。

  记者效仿朱娟拨打了2249-1111询问,被告知“这里并不是信用卡部,关于信用卡被盗刷处理问题,可以拨打2248-4880”。但同样,记者多次拨打了2248-4880电话,也没有人接听。

  与工商银行交涉未有进展后,朱娟再次前往松山湖公安局,局内一位黄姓警官虽然给朱娟立了案,但仍表示“这类案件侦查也是需要很长一段时间的,建议你先去找工行,要求他们处理此事。”

  朱娟又回到工行松山湖支行,该支行负责人称朱娟的遭遇并非银行的责任,并质疑朱娟为何不设密码。

  “我曾经了解过,凡是使用密码进行的交易,发卡机构均视为持卡人本人所为,持卡人所遭受的损失需要自行承担”,朱娟认为,“信用卡被盗刷,银行是否在卡的安全保障上存在一定问题呢?”

  工商银行上海分行一位人士认为,信用卡被克隆、盗刷等“也存在用户自己泄露了卡片信息、甚至账户因为上了某些钓鱼网站泄露了密码等情况。”

  据悉,工行对信用卡并不提供失卡保障业务,也就是说,朱娟的信用卡被盗刷,工行可能并不需要承担相应的经济赔偿责任。

  “作为全国最大的银行,工商银行不提供失卡保障业务,这是我完全没有想到的”,朱娟向记者表示,“我想当然以为五大行是最安全的,不过也怪我自己,当初办信用卡的时候也没深究。”

  上述支行负责人建议朱娟还是“先走程序”为好,故朱娟之后向95588传真了一份《非本人刷卡附加说明书》,以及被盗刷的消费明细单。

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