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独家调查:银行卡北上广深拉网访问

2013年03月18日 07:21 来源: 理财周报 【字体:

  #采访地点:上海杨浦区

  姓名:钟先生 / 职业:五金公司市场专员 / 投诉银行:建设银行 / 投诉问题:双币种欧元卡不人性

  〉〉采访记录:

  Q:有建行信用卡?

  A:大学时候办过。读完大学找到工作,也不帮我升级额度。

  Q:和建行沟通过吗?

  A:之后有次去欧洲就找了,不过他们的双币种欧元卡设计得也不人性。

  Q:怎么说呢?

  A:比如我拿欧元存到信用卡,我要去取的时候竟然告诉我不能取,只能消费掉,我人在中国怎么消费掉,也不允许我用里面的欧元折合成人民币还人民币账户的欠款。

  Q:对各方面有什么建议?

  A:双币种卡再人性点,最好是能取两个币种的钱,还的话也是能互兑还。

  #采访地点:上海普陀区金沙江路

  姓名:杨先生 / 职业:3C公司市场经理 / 投诉银行:招商银行 / 投诉问题:自助机管理不规范

  〉〉采访记录:

  Q:招行的客户?

  A:对,不过有次卡被吞了,竟然事后和我说找不到了。

  Q:怎么会找不到?

  A:原来是说3天后让我去某某支行领,结果就是说没了,卡明明被吞了怎么会没了。

  Q:没了的话怎么处理?

  A:就这样处理啊,让我再办张卡。

  Q:就解决了?

  A:不,之后再办卡要办网银,竟然不能,说要把原来那张被吞了的卡注销,我以为早注销了。

  Q:对各方面有什么建议?

  A:布置自助机具的员工应该负责点,被吞卡找不到这种事不要再发生了。

  #采访地点:上海虹口区

  姓名:倪先生 / 职业:招标公司项目经理 / 投诉银行:农业银行/ 投诉问题:网银转账收费

  〉〉采访记录:

  Q:经常使用农行的借记卡?

  A:不多,是自己的工资卡。

  Q:开通网银了?

  A:没有。

  Q:为什么?

  A:以前问过要收费,我的工行网银只要转账金额不大是不收费的。

  Q:对营业部服务满意?

  A:还行,只是这个网点好像差不多3年就装修1次,我是做建筑方面的,看下来每次少说得用100万。

  Q:对各方面有什么建议?

  A:减少网银收费。

  #采访地点:深圳福田

  姓名:何小姐 / 职业:IT业 / 投诉银行:中国银行/ 投诉问题:信用卡在国外被盗刷

  〉〉采访记录:

  Q:遇到过哪些不便的地方?

  A:在国外被盗刷。

  Q:什么时候发生的?

  A:今年春节期间。

  Q:银行如何处理?

  A:他们要求我支付被盗款,否则产生滞纳金。

  Q:最新处理进展如何?

  A:当时就报警了,一个多月后还说在调查阶段。

  Q:对客服是否满意?

  A:十分恼火。作为受害者,我觉得不应为他们的系统漏洞买单。

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