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独家调查:银行卡北上广深拉网访问

2013年03月18日 07:21 来源: 理财周报 【字体:

  # 采访地点:深圳福田

  姓名:徐胜 / 职业:软件工程师 / 投诉银行:招商银行 / 投诉问题:网银专业版系统障碍

  〉〉采访记录:

  Q:什么障碍?

  A:美元现汇无法还信用卡的美元账单

  Q:怎么处理?

  A:特别麻烦。只能把现汇转入B股保证金账户,再从那个账户转出来,现汇才能变现钞。

  Q:是否咨询过客服?

  A:储蓄卡客服推给信用卡客服,信用卡客服又推给储蓄客服,最后是信用卡中心微博回应我了。

  Q:对客服回应是否满意?

  A:态度算诚恳,就是没彻底解决问题。

  Q:对招行有什么建议?

  A:专业版系统要尽快扫除这种bug。

  #采访地址:深圳福田

  姓名:陈小姐 / 职业:宠物美容师 / 投诉银行:广发银行/ 投诉问题:贷款要先买基金

  〉〉采访记录:

  Q:什么情况下发生的?

  A:我家首次买房,前段时间在广发银行贷款,交资料的时候银行要求我拿十几万出来买基金。

  Q:银行怎么要求你买基金?

  A:从头到尾都在说基金收益怎样好,银行的人跟我说贷款有多难批,如果买了基金就好办多了。

  Q:你觉得无法接受的是什么?

  A:我贷款所有的资料都很充足,而且还有担保人,为什么一定要我买基金才能办贷款?

  Q:现在贷款办理了没有?

  A:办了,基金我们没钱买这么多,根本不想买。

  Q:对这个银行其他看法怎样?

  A:平时去办理业务要排队很久,很多窗口不开。

  #采访地点:深圳福田

  姓名:周锡 / 职业:学生 / 投诉银行:建设银行 / 投诉问题:开卡有陷阱,跨区收费高

  〉〉采访记录:

  Q:为什么说有陷阱?

  A:去建行新开一张卡,柜台男职员先说年费10元,办理过程又说20元。

  Q:怎么回事?

  A:男职员说是跟商家的合作,第一年是会员优惠价10元。我说只要最普通的卡,他们就给我推销另一张卡,说138元送100万意外险。

  Q:收费方面还有什么不便的吗?

  A:我朋友用建行的卡,跨区取款5000元,扣了差不多50块,太贵了。

  Q:客服方面怎样?

  A:还好,很少打。

  Q:给建行什么建议?

  A:跨区手续费比很多银行都高,应该降下来。

  #采访地点:深圳福田

  姓名:莫珍雯 / 职业:广告设计师 / 投诉银行:广州银行 / 投诉问题:凌晨发推销短信

  〉〉采访记录:

  Q:怎么回事?

  A:上周凌晨一两点,收到广州银行的活期存款短信。

  Q:这是偶尔还是经常?

  A:从去年下半年开始,好几次了,每次都半夜骚扰我睡觉。

  Q:其他服务怎样?

  A:每次ATM取款后,短信提醒特别快。

  Q:客服态度是否满意?

  A:客服电话很难打通,打通后居然是粤语,感觉不尊重外来人员。

  Q:给广州银行一些什么建议?

  A:短信平台不要半夜骚扰人。希望效率高些,不要排队太久。

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